1．《百货卖场员工管理》

（一）85 后至90 初卖场员工行为特征及心理需求

（二）辅导和提升营业员的销售服务水准

（三）有效提升卖场员工的工作士气

（四）培育优秀员工团队

(五) 优秀卖场主管的五项修炼

①沟通技巧

②激励员工

③培训下属

④领导下属

⑤授权

2．《百货商品管理》

（一）百货专柜库存管理

库存管理的基本概念：

售罄率、库销比、库存结构分析

（二）以SKU 为基础的百货商品管理

SKU 的编制原则及与SKC 的差别

有效运用SKU 与SKC 进行库存管理

（三）运用SKU 做好百货专柜商品管理

运用SKU 的合理调整商品组合的271 原则

SKU 对商品定货时的有效运用

B 套餐: 卖场经理主管营运能力提升

（四）运用SKU 做好百货专柜销售管理

专柜销售管理的基本概念：

进店率、交易率(Conversion Rate)

平均交易件数（UPT)、 平均件单价(AUP) 、平均交易金额(ADPT)

专柜业绩提升法

1.提升成交率

2.提升平均交易件数

3.提升平均交易金额

每日销售目标应用

时段销售目标应用

区域销售目标应用

个人销售目标应用

专柜销售数据分析与业绩诊断

商品的库存控制

订单管理：了解店铺消费者结构/科学的数据分析

3．《百货促销管理》

（一）以顾客生活动向及商品季节性上市规律为起点的百货营销企划

（二）百货促销方案的制订与实施

（三）百货促销活动组织与推广

（四）百货促销活动期间的现场管控

（五）百货促销活动效果评估及营销策略调整