一、现代企业管理概述：管理的“九段三十六级”；企业管理的意识基础；企业管理支持系统；管理系统导入简图

二、企业管理的问题：企业管理的问题(1)--(8)

三、现代企业管理的特性：企业管理的目标导向；企业管理的市场导向；企业管理的人性化导向；企业管理的标准化；企业管理的程序化；企业管理的数字化

四、规范化管理系统：规范化管理系统内容；战略目标、经营理念；组织结构、功能模块；程序流程、表格设计；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持；规范化管理系统内容侧重；企业文本的功能界定；企业规范化管理
（一）----发展战略规划系统企业战略的构成；企业规范化管理
（二）---组织结构设计系统；企业规范化管理
（三）---流程、表格设计系统；企业规范化管理
（四）---部门及岗位描述系统；企业规范化管（五）---规章制度设计系统

五、系统的使用与优化确立系统的知名性：规范化管理的“倒骑驴”原则
三只眼睛看管理；站在企业的角度；站在员工的角度；站在客户的角度；这里有一个“天窗”；这里有一道“天梯”；这里有一道“天桥”；无先例工作指引；突发事件指引；投诉与建言指引；管理文本的分解……