顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况：

一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；

还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。

一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。

在顾客不来的原因里，营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：

●1.表情难看

●2.话难听

●3.肢体动作让顾客不高兴

●4.慢待或是不尊重顾客

●5.专业程度不够

简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

>>>>无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

1、表情

在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……  

2、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1.看好了再试！

2.你上别人家看看吧！

3.你到底买不买啊！

而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1）直接否定顾客原有的购买计划

2）批评顾客当前在使用的产品

3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5）这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

……

3、肢体动作得罪人

人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~

4、现场动作得罪人

顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

5、甚至是生理因素得罪人

笔者只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

6、语速问题

很多导购，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。

要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。

说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮 和 气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。

文章来源：广东众博管理顾问有限公司

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