1、立足于满足客户各方面的需求。

如果产品赚到钱，客户是不会轻易放弃产品，有些时候只是需要满足一个心理的诉求。而往往企业在这方面却很忽略，犯下一些低级错误。而客户放弃你，选择竞争对手，恰恰是对手比你更有效地满足了客户多层面的需求。

站在客户的角度去全局思考问题，做好有价值的产品及服务。只有这样，我们才能和客户建立长久的关系，成为客户的不二选择。

2、有价值更要有附加价值。

例子：

朋友有一次去餐厅吃饭，问旁边的服务员道：“你们店什么菜是特色？”这小姑娘新近和男朋友闹别扭，直接来了一句：“都是特色！”这下把这哥们惹到了，直接说：“那就全上！”菜上了一桌后，朋友直接要求面见经理，还是那句话：“你们店哪些菜是特色？”经理哑然。最后，经理一千个赔不是，也没让这朋友心里舒坦，得罪了客人不说，名誉也受损。当然，这是豪主任性消费的特例。

往往，丢客户不是败给产品，是败给细节。客户是上帝，我可以买你产品，也可以不买你产品。而这决定丢不丢客户的关键在你是否在提供产品基本价值的同时，有附加的价值和服务提供。

3、挑选客户很重要。

往往，我们会发现不论婚姻还是事业，达成长期合作的关键是我们能否为其创造价值，同时这也存在一个双向选择的问题，不止于客户选我们，我们也要学会挑选客户。无论客户大小，接不接只有一个标准，我们能不能为客户创造价值，客户能不能接受产品的价格。

4、抓住问题的核心，解决关键性问题。

曾经有一个朋友给我说，我的客户这么多，就一个秘诀，每次和客户聊天，谈产品的时候少，谈生意的时候很多，我就谈如何做生意。

5、做足沟通，签约前把事情说清楚。

有时，丢客户往往是从丢单开始的，而丢单的原因或许就是双方在没充分了解的情况下签了合同。结果合作过程中才发现不是彼此的最佳伙伴。客户签约之前，我们对客户要有所了解，也让客户对我们有充分的了解。

不确定是否能创造价值，没有明确彼此的合作期望，事情说不清楚，就不签约。要非常明确，这个客户我们能够创造价值再签约。

客户丢了，是我们损失了吗？我们损失不要紧，客户损失了，才是问题。我们就要有这样自信的心态，揣摩对方想什么，怎么要投其所好。既坚持自己的原则，又为对方负责，以客户的利益为导向，客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！

文章来源：广东众博管理顾问有限公司

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