课程大纲
一、职业形象塑造
1、仪容礼仪
头发:男士不烫发、不染发、不剃光头;女士发型应庄重、理整齐,披肩长发一定要束起或者盘起,不要染鲜艳颜色的头发。
面部:基本要求是:脸颈及耳朵要干净。具体要求是:男士不留胡须、勤修鼻毛、耳毛。女士化淡妆
口腔:无异物、无异味
眼镜:不戴墨镜
指甲:干净、不留长指甲,勤修剪,女士不涂颜色艳丽或深色指甲油。
饰物:以简单大方为原则,不戴夸张的饰物。
妆容:化妆时应避开人群,千万不要当众表演。
饰品:饰品佩戴应以简单大方为原则,不戴夸张的事物。
2、服饰礼仪
女士着装:讲究TOP原则——时间、场合、地点
男士着装:整体性、和谐性。
二、职业气质修炼
1、微笑
眼笑:眼睛是心灵的窗户,它是心灵的投射,当然请大家不要乱投射,关于眼神的着陆点,礼仪上有大小三角区。
嘴笑:国际礼仪上的标准笑容是露七颗牙。
声音笑:这点在电话礼仪表现最为明显。下面我们会有具体分析。
2、行为规范
站姿:基本要求是抬头、挺胸、收腹、直腰,目视前方、面带微笑。
坐姿:基本要求是入座约椅子的2/3,落座后上半身应保持身姿挺拔。
蹲姿:走到物体的侧面,脚呈一前一后状。女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。
行姿:基本要求是上半身应保持身姿挺拔(抬头、挺胸、收腹),双肩平稳,双臂自然垂下并自然摆动。女士的步态应轻盈、男士的步伐应平稳。
指引:走廊指引,楼梯指引。
递姿:递纸、递笔、递水。
三、职场交往礼仪
1、自我介绍
应酬式:适用一般社交场合,介绍较为简洁。
工作式:适用工作场合,方便后期工作配合。
交流式:适用于社交活动中,与对象进一步交流与沟通。
2、握手礼仪:
顺序:年长、女士、上级、教师先伸手,年轻、男士、下级、学生与之相呼应。
时间:一两下,三秒钟之内,切忌不松手。
力度:一般一公斤左右,避免“死鱼式”握手,没有力度不在乎。
表情与体态:以流露出诚意为宜。眼神身体到位。
禁忌:不要用湿手/脏手与人相握,也不要坐着握、交叉握。
3、名片礼仪:名片制作三不准,名片使用五要点。
4、馈赠礼仪:馈赠时要把握轻重、时机、效用性、投好避忌四大原则。
5、交谈礼仪:倾听原则、情感回应、交谈分寸、零干扰原则。