课程大纲

第一部分 团队四层次管理

　　一、团队管理的基本实质

　　二、团队管理的四个层面

　　1、人——团队成员

　　2、团队中的人——团队中的人际关系

　　3、团队领航人——领导者

　　4、团队——有效组织

　　第二部分 人——团队成员

　　1、了解团队成员的独特性

　　2、如何满足成员的基本生存需求

　　3、如何满足成员的发展需求

　　4、激发团体成员的积极思维与行为

　　第三部分 团队中的人——团队中的人际关系

　　1、人的模仿性

　　2、人的感染性

　　3、人的同一性

　　4、人的需要性

　　5、人的个性特征

　　6、人在团队人际关系中的需求是什么

　　第四部分 团队领航人——领导者

　　1、具工作热情

　　2、责任承担者

　　3、服务者

　　4、模范性

　　5、灵活性

　　6、控制性

　　7、价值性

　　第五部分 团队——有效组织

　　1、产品或任务

　　2、高效团队

　　3、团队文化

　　4、工作程序

　　5、有效机制

　　6、团队加油站

　　7、结果管理

　　第六部分 团队精神建设

　　1、领导者的文化

　　2、企业文化——团队文化

　　3、与之相匹配的实践标准

　　4、营造团队氛围

　　第七部分 绩效检索程序

　　一、确定基本标准做法（决策与组织）

　　二、确定团队成员掌握标准做法（培训）

　　三、确定团队成员知道做的好处与坏处（激励）

　　四、确定团队成员落实到位（督导）

　　五、建立自动修复系统（问题解决程序）

　　六、绩效检索程序（控制与调整）