【培训对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士
【课程背景】
●沟通不是一种技巧，而是一种习惯
●改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式
●改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本
●增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本
【课程收益】
●了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍
●掌握如何建立有效的沟通模式
●掌握改善沟通的方法和技术
●了解情商模型和人际关系基本原理
●掌握与上下沟通的有效方法
●掌握跨部门沟通的有效方法
●掌握与管理对象、媒体、家人沟通的有效方法
【课程时间】一天
上午9—11:30 下午13:30—17:00
【课程大纲】
【内容简介】
从问题着手，帮助了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性；了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯；针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨；针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
【进行方式】
讲授、互动游戏、分组讨论、角色扮演、视频
【主要内容】
一、沟通的主要问题与障碍
●什么是沟通
●对沟通效果的评估与关注
●沟通的经典模型
●沟通中常见的问题与后果
二、不同性格在压力下的沟通模式
●红色性格的人沟通模式
●黄色性格的人沟通模式
●蓝色性格的人沟通模式
●绿色性格的人沟通模式
三、改善沟通的契机－－识别频道差异
●频道不一致的沟通一定是低效的
●如何识别沟通频道差异的信号
●频道差异的类型分析
●导致沟通频道差异的原因
四、上下沟通的问题与对策
●心理防卫－－引发沟通冲突与信任危机的心理原因
●如何通过沟通建立信任关系
●常见的上下沟通问题
●如何准确把握上司的意图
●如何获得上司的信任
●如何有效辅导下属
五、和谐沟通的原则和步骤
●和谐沟通的原则
●和谐沟通的步骤