第一章:认识沟通
 什么是沟通
 不同的沟通风格
 沟通的特点和方式
第二章:高效沟通的职业定位
 你的个人职业定位
 职业发展地图
 成就职业生涯的金字塔
 面对职业倦怠
第三章:高效沟通的情绪管理
 心态决定一切,什么决定心态
 员工心态与企业发展
 情商管理——了解情商
 了解情绪与情商
 情商管理——情商与情绪
 压力管理
第四章:360°沟通
 沟通礼仪
 沟通的六个步骤
 360度工作沟通
 正确下达和接受示意图
 正确处理沟通障碍
 赞美的艺术
 针对不同性格的沟通方式
第五章:高效沟通的心智模式
 心智模式的四大障碍
 成功者与失败者的心智模式对比