第一部分：角色定位思维转化

银行员工的素质模型

先从改变自己的思维定式入手

发挥优势，激活潜能

成就个人的金字塔

个人生涯规划和发展方向

专业商业敬业

人才的四个维度

职业化表现

警惕职场中的危机信号

如何面对挫折和困难

第二部分：职场心态与团队奉献

心态产生的三个要素

调整情绪的好方法

情绪的ABC

情商管理

团队意义和作用

人的属性管理

信念的核心是相信

个人和组织的四个纽带

第三部分：人际关系与有效沟通

人际关系的好坏直接影响了意愿的达成

沟通是情感传输的工具

沟通的三要素

人际关系的秘诀

最容易忽视的沟通方法

赞美是最低成本的激励

不同性格的沟通方式和人际关系改善方法

第四部分：敬业与责任心

企业和每一个人都息息相关

提升敬业精神和责任心的八个方面

企业是平台而不是摇篮

学习忠诚感恩协作承担

成就梦想 实现价值

如何正确看待管理和被管理