**部分  领导魅力 管理能力

一、案例分享

1、日常生活、工作的案例分享

2、请问您怎么看待这件事情？

3、如果是您怎样处理这件事情？

4、分析一下这件事的成因有哪些？

5、给我们哪些启示？

6、工作和生活之间有哪些联系？

二、管理者的两大核心任务

三、管理团队的成功秘诀

1、   以服务代替管理

2、   以辅导来做领导

四、卓越领导的五种行为

五、各类需求的循环

1、需求的因人而异，投其所需

2、员工的渴望

3、人的成长是需要环境的

4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境  

第二部分    识人用人  事半功倍

一、案例分享

1、案例分享

2、请问您怎么看待这件事情？

3、如果是您怎样处理这件事情？

4、 给我们哪些启示？
二、服务管理

1、什么是服务？

2、什么是服务管理：

3、怎样服务？如何管理？
三、如何选拔优秀的人財

1、什么是优秀的人财

2、成功是因为什么？

3、对于不优秀的如何引导成才

四、识人用人矩阵模型及沟通方法

1、德高技高的

2、德高技低的

3、技高德低的

4、技低德低的

5、介于各类之间的

五、用人中的问题管理

1、对你疏远---

2、对你崇拜---

3、对你恩惠---

4、对你不服气---

5、对你不尊重---

6、对你不执行---

7、和你不对付---

8、倚老卖老的----

9、有强硬后台的---

10、是两面三刀的----

六、问题员工案例分享

1、网点案例

2、如何分析这件事情

3、制定改善方案

七、性格与管理风格的关系

 1、管理就要因材施教，因人而异。

2、您怎样看待自己性格与管理风格的关系

3、如何与各种不同个性的员工相处

八、领取您的性格色彩

1、测试

2、分享

3、改善

九、领导个性管理水平测评

1、ILEG问卷

2、现场测评

3、正职、副职如何搭台唱戏

4、从新认知自我管理与沟通能力

5、如何自我调整和改善领导管理与沟通能力

第三部分  有效引导 适时激励

一、案例分享

1、日常案例分享

2、请问您怎么看待这件事情？

3、如果是您怎样处理这件事情？

4、给我们哪些启示？

二、引导的概念

1、引导与辅导

2、引导的方法

3、辅导的办法

三、员工辅导的对策

1、掌握员工工作与能力间的的差距，向员工探询；

2、要让员工自己明白，擅长什么？能做什么？

3、让员工成长……

四、辅导的三种类型

1、日常跟进型---

2、雪中送炭型---

3、锦上添花型---

五、辅导六步骤

**个步骤，

第二个步骤，

第三个步骤，

第四个步骤， 

第五个步骤，

第六个步骤，

六、辅导的面谈技巧

1、面谈状态

2、面谈语言

3、面谈要注意的事项

七、辅导面谈的方法

1、A面谈公式

2、B面谈公式

3、C面谈公式

八、工作点评艺术