1、沟通的重要性（1） 沟通的意义和价值（2） 沟通不畅导致的问题
2、沟通的功能（1） 心理功能（2） 社会功能（3） 决策功能
3、什么是有效的沟通
4、沟通的特性（1） 沟通是有差异的（2） 沟通是连续的（3） 沟通是有关系性的（4） 沟通是可以相互学习的（5） 沟通漏斗理论（6） 沟通的冰山模型（7） 沟通成功的“金三角”
5、造成沟通困难的因素6、 有效沟通的原则7、 沟通的方式（1） 书面沟通（2） 口头沟通（3） 身体语言（4）图象语言（5） 多媒体语言
8、沟通的技巧（1） 巧妙应用身体语言（2） 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论（3） 建设性批评，勿吹毛求疵（4） 耐心说出决定或结论的理由（5） 接受并承认事实（6） 学会聆听（7）学会提问（8） 批评的艺术（9） 语言的艺术
9、 如何与不同类型的人员沟通（1） 如何与上司沟通（2） 如何与下属沟通（3） 如何与同事沟通（4） 如何与客户沟通