一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。

二、培训天数
2天 12课时

三、培训成果
学员将能够应用以下知识与技能：
   （一）识别冲突的级别
    □ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。
    □ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。
   （二） 应用合适的冲突解决策略
    □ 了解协议框、柔道法则和社网图
    □ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。
    □ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。
    □ 根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。
    （三） 教练式训导
    □  自我觉知
    □  SEA运用
    □  “3F冲突管理”教练技术
四、培训特色
    自我觉知：解决问题最有效的方式
    体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
    教练式沟通：SEA（支持+鼓励+问责）
    讲师主演视频案例

五、培训内容

1.       什么是冲突
□           冲突定义
□           工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
□           冲突迹象
□           冲突根源
□           SEA1：描述一下您所遇到的冲突
2.       处理冲突的风格
□           应对冲突的风格
□           冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
□           SEA2：冲突管理风格测试
3.       冲突的三个层次
□           资源Vs 目标Vs 个性
□           案例研究
□           SEA3：冲突层次分析

4.       冲突解决方案
□           男性和女性在冲突中的差异
□           协议框
□           柔道法则
□           社网图
5.       运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
□           ARIA介绍
□           运用ARIA的三种不同情形
□           个人ARIA
□           人与人之间的ARIA
□           第三方的ARIA的技巧
□           SEA4：冲突的自我觉知

6.       建立ROI与ARIA的关联性
□           ARIA 过程
□           着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）
□           SEA5：运用ARIA解决冲突
7.       建立正面环境，有效管理冲突
8.       运用3F教练技术
□           Fact 事实
□           Feel 感觉
□           Focus 聚焦
9. 干系人分析
□           确定干系人
□           开发干系人策略
□           SEA6：你的干系人分析
□           主要干系人之间的冲突

六、培训方法
讲演、案例分析、示范教学、小组讨论、练习、游戏体验、角色扮演、视频播放