【课程背景】

商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人打造个人交际魅力提供有效的指导。

【课程目标】

本课程是为企业经常性参与公务、商务接待活动的人士专项设计，对企业的正规公务、商务接待程序与礼仪，做全面细致的探讨，旨在掌握接待的基本礼仪规范，注重细节，彰显企业文化与员工素质，为企业与政府机构及其他合作伙伴建立良好关系打下基础。

【课程时长】1天/6h

【建议人数】50人以内  

【授课对象】经常性参与商务接待与拜访的职业人

【授课方法】课堂讲授、案例研讨、角色扮演、场景演练、现场点评

【课程内容】

第一单元：接待礼仪基本理念

一、礼仪含义

二、接待礼仪使用的目的

Ø  提升个人素养

Ø  方便交往应酬

Ø  维护企业形象

第二单元： 塑造品牌形象

一、着装礼仪

Ø  穿出高级感

Ø  基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁

Ø  男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

Ø  女士服饰基本要求

Ø  饰品的选择：工作用品；形象用品

二、接待仪容礼仪

Ø  面部修饰规范

Ø  发部修饰礼仪

Ø  化妆修饰技巧

三、接待仪表礼仪

Ø  面部表情塑造

Ø  笑容训练

第三单元：接待餐饮礼仪

一、餐食礼仪文化与会议中的礼仪

二、中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

三、餐饮中的座次礼仪

四、公务宴请的烟酒文化

第四单元：接待过程中的礼仪修养

一、把握交谈的距离和目光凝视

二、倾听在沟通中的重要

三、工作音量不要影响他人

四、敬语的使用

五、雅语和谦语

第五单元：接待活动中的细则要求

一、公务、商务场合基本仪态礼仪演示 

Ø  致意姿态

Ø  陪同与领引姿态

Ø  正式商务场合坐姿

Ø  标准的手姿

二、日常行为动作训练

Ø  介绍、握手、递交名片

Ø  开关门、上下电梯楼梯,

Ø  陪车让位、上下车,

Ø  手持文件、递交文件

三、礼宾次序及位次安排

Ø  乘车位次

Ø  会客位次

Ø  谈判位次

Ø  签约位次

Ø  宴会位次

Ø  主席台排位

四、座次礼仪五要素

   以右、居中、前排、以远、面门

五、公务陪车礼仪,

第六单元：接待中的程序与礼仪

一、公务接待的类型与程序

Ø  接待计划的制定

Ø  接待前的准备

Ø  客人背景的了解 

Ø  电话沟通 

Ø  接待日程

Ø  场所准备

Ø  茶饮安排

Ø  接站

Ø  致词

Ø  会面迎客

二、正式公务见面礼仪

Ø  自我介绍的注意，

Ø  为他人介绍的礼仪

Ø  握手中体现的职业度

Ø  使用名片的注意

Ø  陪同、领引与排位

Ø  送客的安排与礼仪细节