文亮 | 课程大纲

有效冲突管理™

Conflict Management

------将冲突视为机遇而掌控人心

尴尬现状：

1当你晋升为部门主管时候，有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工，不配合你的工作？

2当你明知道领导有决策上的失误，会给企业造成损失，你是选择沉默？还是争得面红耳赤？

3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办？

课程收益：

1能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面

2四个步骤能够让你高效解决冲突问题

3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力

4切实能够提高你的冲突的预测能力

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时：2天（6小时|天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

导入：冲突管理引言

单元一冲突概述  2h

1定义

 引导案例

 你能列举现实中的冲突现象吗？

 引导出科学定义

2属性

 冲突是好事，还是坏事？

 案例解读

 “一管就是死，一松就乱”现象的背后原因

 冲突为什么需要管理？背后的逻辑是什么

3形成过程

 导入案例分析。。。

 萃取出：冲突形成的五个阶段

 萌芽阶段：深度解读、案例

 识别阶段：深度解读、案例

 行为取向阶段：深度解读、案例

 行为表现阶段：深度解读、案例

 结果呈现阶段：深度解读、案例

 课堂练习

 章节总结

单元二冲突根源  2h

1冲突从这里走来

 认知差异

 人格差异

 沟通不力

 资源分配不均

 权利争夺

 风气不正

 组织变革

2根源结构

 冲突形成归因基本聚焦在：沟通、个人、结构

 偶然发生---沟通或者个人

 频繁发生—组织结构（流程、制度）

3策略模型

 TKI冲突处理模型测试

 推导出：冲突处理策略矩阵模型

 冲突行为矩形模型

 “冲突行为”与“应对策略”如何无缝对接

 现场演练

单元三管控之术  3.5h

1ARIA模型

 模型介绍

 深度解读模型：对抗、共鸣（沟通）、创新、行动

 四个阶段分别结合案例解析

2冲突对话

 如何调整心态摆脱暴力或沉默状态

 如何判断对话氛围是否安全

 如何把握对话局势

 如何让对方畅所欲言

 如果自己愤怒了，应该如何展开对话

 如何循循善诱展开对话

 课堂现场演练

 章节总结

单元四解决之道  4.5h

1问题意识

 什么是问题意识

 引发“问题意识”的障碍有哪些

 如何提升部属的问题意识

2原因分析工具

 怎么分析原因呢?

 案例解析

 引导出：分析原因的底层逻辑

 突出其中最关键环节：事实+结构拆解

 什么是事实？

 什么是结构拆解？—MECE工具

 现场演练如何使用MECE

 如何萃取冲突的核心原因：结构问题+差异分析+6W3H

 使用时的注意事项

3冲突解决思维

 视频案例导入

 观察事物一般存在6个维度

 如何捋顺冲突双方的思维？提供几套基本的模型

 现场演练：你部门准备进行预算削减

 章节总结

五课程总体回顾