课程背景：

上行沟通，怎样做汇报？接任务？提建议？

下行沟通，怎样下指令？能协调？有指导？

平行沟通，怎样创合作？求支持？解冲突？

……

沟通在组织中起着越来越重要的作用，哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。

本课程围绕组织沟通的三个方向（上行、下行、平行），承上启下、协调左右、交流内外，360度展开，结合工具运用，讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，有效激发员工潜能，真正帮助员工成长，助力团队建设与管理效能。

课程模型：

课程收益：

● 八大工具方法

● 培养沟通与协作意识

● 掌握高效沟通的技巧和方法

● 通过沟通协作助力实现绩效目标

课程特色：

结构化思考：思路清晰，有效表达。

情景化互动：实战互动，寓教于乐。

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

系统化实施：系统呈现，分段实施。

工具化落地：工具运用，实效落地。

课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各单位中基层管理者、高潜能/骨干员工

课程大纲

导入：

1. 令人懊恼的沟通

2. 组织沟通的障碍来自哪里？

第一讲：源——沟通之源

一、从心开始

1. 需求

2. 行为

案例分析：沟通的本质不是技巧

1）内化于心，方能外化于行

2）马斯洛需求层次理论

二、有理有礼

1. 有理

案例分析：沟通四法

案例分析：德鲁克沟通四决

2. 有礼

案例分析：情商五问

1）沟通的立场和职责

第二讲：智——三心之智

一、慧听

1. 接受

2. 反应

3. 确认

案例分析：沟通的三大核心能力：听、问、答

1）听我，还是听你？

2）职场/生活中的那些“听”

工具实战：沟通“多少不”法则

3）慧听三步

二、慧问

1. 开放问

2. 如何问

3. 未来问

案例分析：问，非建议

案例分析：是什么阻碍了我们的问？

案例分析：怎样让绩效辅导有效落地？

1）ORID聚焦式会话法

工具实战：慧问三法

三、慧答

1. 积极式

2. 发展式

案例分析：先解决心情，再解决工作

1）有魔力的肯定认同话术

案例分析：怎样的赞美才有力量？

工具实战：区分（判断和事实）

2）慧答二式

3）非暴沟通四步法

第三讲：行——三向之行

一、上行

1. 做汇报

1）三选

2）四步

3）一清单

案例分析：沟通的三大方向：上、下、平

案例分析：怎样做一清二快的汇报？

工具实战：工作汇报四步法

a上级问题预测清单

2. 接任务

案例分析：怎样接受领导交待的任务？

3. 提建议

案例分析：怎样向领导提建议？

二、下行

1. 下指令

案例分析：组织运作四原则

1）有效授权

2. 能协调

案例分析：协调时的理想对话

3. 有指导

案例分析：正向思考、关注未来、目标导向

工具实战：教练的GROW模型

三、平行

1. 创合作

1）明共同目标

案例分析：背景调查与诉求分析

2）找替代方案

工具实战：创新合作五步法

3）建沟通机制

案例分析：营造组织环境

a优化工作流程

b搭建协作平台

2. 求支持

1）做换位思考

2）给有效信息

3）回感谢欣赏

3. 解冲突

1）正视矛盾

2）处理危机

案例分析:冲突八等级

3）解决冲突六策略

课程总结：行动导入