课程背景：

成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95 00后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气，坦诚，又觉得领导权威受到挑战，不知道如何激励和管理他们。

管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：需要管理“95 00后”新生代员工的管理者

课程特色：本课内容重点旨在帮助学员反思领导者的行为和组织设计，应该如何适应新生代员工的思维和心理诉求，力求“少一些空洞道理，多一些落地方法”。为了避免让培训出现“学员上课很激动，下课没行动”的现象，讲师在教学形式上注重启发与互动相结合，激发学员全程参与，以便在课堂中让学员自主完成课后改善行动计划。

课程目标：经过培训，学员将能够

● 识别并理性看待“95 00后”员工典型的“不当”行为表现

● 说出“95 00后”员工“不当”行为表现产生的背景及原因

● 了解“95 00后”员工的思维与心理有哪些特征

● 调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“95 00后”员工

● 设计帮助“95 00后”员工融入团队的辅导计划

● 反思在组织层面有哪些不能满足“95 00后”需求的岗位设计以及应有的变革思路

课程大纲

第一讲：如何看待“95 00后”员工的“不当行为”

一、理性看待“90后”员工的“不当行为”

课堂演练：“90 00后”员工有哪些“不当行为”

1.“不当行为”背后的“积极因素”

二、“不当行为”产生的时代背景及原因

1. 人口政策

2. 高校教育

3. 社会经济

4. 行业趋势

第二讲: “95 00后”员工管理的九大准则

1. 重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力

2. 多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维

3. 讲结果控过程——你要的是结果,操作是我的事

案例：结果与任务

4. 常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心

5. 多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题

6. 合适的人放到最合适的位置最重要

案例：DISC人格与岗位匹配

7. 多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责

8. 多创新少照做——想方设法不一样

9. 人控+技控双管齐下

第三讲：“95 00后”员工职业发展的人性障碍

一、人的思维与心理诉求

1. 行为-信念-结果

2. 社会发展对人的心理影响

3. 不同时代员工的心理诉求及变化

二、抑人性成就人欲

1. 人性：自私、自以为是、自我设限

2.“责任者”与“受害者”的思维与行为特征

第四讲：“95 00后”欣赏的领导者行为

一、“理解我”

1. 三层次倾听

2. 同理心接纳

3. 辨识“事实、感受与意图”

二、“吸引我”-建立领导者非权力型影响力

1. 领导者的行为标准

2. 锦上添花的魅力行为

三、“引领我”

1. 基于“双赢”的职业规划

2. 差异化的个性辅导

3. 建设性的绩效反馈

四、“激励我”

1. 常见的激励误区

2. 非现金激励的方法

3. 授权的条件与注意事项

第五讲：“95 00后”员工的目标辅导技巧

一、辅导员工设定目标与分解目标

二、制定达成目标的关键任务计划

1. 定目标：确定一个工作相关目标

2. 策略开发：头脑风暴开发各种策略

3. 策略优选：设定标准筛选策略

4. 工作计划：制定切实可行计划

第六讲：“95 00后”员工的问题创新辅导技巧

1. 发现问题：智慧众筹漏斗法查找工作关键问题

2. 分析问题：拆解法与结构法辅导分析核心问题

3. 解决问题：举一反三创新型解决工作面临的问题

4. 辅导的方法：情景法、专题法、OJT法

第七讲：“95 00后”员工的工作反馈技巧

游戏：投小球的游戏

1. 反馈的BOOST原则

2. AID-O反馈模式

1）积极性反馈的步骤

2）改进性反馈的步骤

练习：积极性和改进性反馈