打破门墙-实效跨部门沟通

课程意义

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程目标

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程大纲

一、沟通的意义，障碍和原则

人际沟通的真谛

人际沟通的种类

沟通的相关关系的理解

沟通的密码：73855

沟通的障碍及解决之道

有效的沟通应遵循的原则

有效沟通对经理人的重要意义

二、跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

不承担“责任”

将问题留在工作之中

沟通体系不健全

沟通的能力与技巧

三、跨部门沟通的重要技巧

营造良好的沟通氛围

换个角度想一想

知已知彼

借力使力不费力

到位不错位，化解不误解

部门间不同意见的正确处理

沟通中要控制情绪

多难问题的解决要决

减少抱怨从我做起

无级别沟通选择有术四、跨部门沟通的解决之道

部门经理如何产生自己的影响力

搭建跨部门沟通的桥梁

站在更高的高度看问题

重视八小时以外的沟通——如何与他人相处  

改变从中高层做起

树立共同的团队目标

五、跨部门沟通中-冲突管理的策略

竞争性行为与合作性行为

竞争处理方式的案例分析

合作处理方式的案例分析

妥协处理方式的案例分析

回避处理方式的案例分析

迁就处理方式的案例分析

重要紧急情况下采取的处理方式

重要不紧急情况下采取的处理方式

紧急不重要情况下采取的处理方式

不重要不紧急情况下采取的处理方式