金牌客服的实践指南（上海，12月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** 自我管理技巧    
- 观察    
- 人际关系能力    
■理解阶段    
- 倾听技巧    
- 提问    
- 重新组合    
■说服阶段    
- 客服的表达    
- 说不的技巧    
- 达成共识    
■结束阶段    
- 确保客户感到满意    
    
4.客户投诉和异议处理    
■与客户的情绪打交道    
■正确应对客户的抱怨    
■3F 法则    
■处理异议方面的常见错误    

【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)