客户关系管理（长沙，3月23-24日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** -- 客户获得和管理，是对数万销售人员的成功心得和有效手法的凝聚和总结。        
■此课程所提供的知识和技巧，是驾驭销售过程的系统思维，销售人员不但能够籍此达成更多的销售，还可以更好地和客户互动。即使客户此次可能不需要你的产品，也会愿意与你保持良好的关系        

【课程大纲】
第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？    
■薄利拼单 VS 大项目/高利润    
■唯关系论 VS  关系因人而变    
■单打独斗 VS  团队作战    
■个人经验 VS  销售经验    
■论关系   VS  讲规则    
  一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户   
第二模块：精准客户关系的重要性    
■由需求的拉动，靠技术的推动    
■精准营销    
■客户的生命周期    
■客户的感知价值    
第三模块：客户信息的获取    
■获取更多的客户信息是企业决策的基础、客户分级的基础    
■获取更多的客户信息是客户沟通的基础、客户满意的基础    
■需要掌握哪些客户的信息： 个人客户和企业客户    
■获取客户信息的途径： 直接渠道和间接渠道    
■运功数据库功能分析客户需求和消费行为以及对客户进行动态管理    
第四模块：客户的选择    
■为什么要选择关系客户    
- 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位    
■选择什么样的客户    
- 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊    
■客户选择的指导思想    
- 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户    
第五模块：客户的开发    
■营销导向的开发策略    
- 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式    
■推销导向的开发策略    
- 客户的寻找和说服    
第六模块：客户的分层    
■为什么要对客户进行分层    
- 价值层面、所需资源、保证有效沟通    
■如何对客户进行分层    
- 关键、普通、一般客户    
■如何管理各级客户    
- 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户    
第七模块：客户的有效沟通    
■沟通的策略、作用和内容    
■沟通的途径    
- 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径    
■如何处理客户投诉    
第八模块：客户的满意度和忠诚度    
■影响客户满意度的因素    
■让客户满意的具体行为    
■客户忠诚度的衡量    
■影响客户忠诚度的因素    
■实现客户忠诚度的策略    

【讲师介绍】
  俞老师，曼顿培训网(******** 56028090 ********   鲍老师
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