前台、助理接待专业化训练(苏州,5月25-26日)
【举办单位】北京曼顿培训网 ******** 中国培训资讯网 ********
3.了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
4.提高前台行政人员的工作效率及工作质量;
5.运用生动的语言,通俗的事例,并加上现场演示,帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6.了解沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,掌握沟通的基本原则,以期提高人际沟通技巧。
7.提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象。
【培训方式】
教学方法:案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练
采集工作现场案例,讲授可操作性方法
实用的工作技巧传授,双倍提高工作效率
【课程大纲】
一、规范的职业形象
1.场合着装
2.职业人士的基本形象
3.职业仪态
4.声音训练
现场演练和指导:
■姿势和动作
■发声练习
二、日常接待工作
1、热情待客
■接待用语
■接待行为语言
■特殊情况的应对
2、客人的引导
3、客人的接待
■会面三部曲
■奉茶
■位次的排列
4、送客礼仪
■送别用语
■送别的表现
■送客行为规范
现场演练和指导:
■接待行为语言
■接待奉茶的规范操作
■接引技巧
角色模拟和指导:
■接待来访者
■会面
案例分析:
■她们错在哪了?
■案例一、案例二、案例三
练习题:
■位次的排列
■接待能力小测验
三、接待不速之客
1、慧眼识“客”
2、说NO的艺术
3、接待投诉者
小组讨论:
■接待不速之客
四、电话接待
1.接听电话的标准流程
2.办公室常见电话的接听
3.接听电话的常见错误
4.前台工作电话用语
5.电话沟通的技巧
现场演练和指导:
■电话接听标准用语
角色模拟和指导:
■每个电话,我们可以做什么
五、必备的商务技能
1.邮件信函的处理
2.时间管理
3.沟通的技能
课程总结
1、改善的轨迹
2、信念、习惯和方法
学员探讨:
■个人培训学习总结、发言
【费用及报名】
1、费用:培训费3280元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:******** (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)