经常出入到各店铺，走进店铺，那活生的“陈列”导购员却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……

试问，当你遇到这样的情况时，你还会认真的在他们店里面挑手机吗?答案是否定的。

所以，店铺的店员应做到：

店里没有客人的时候，动作依然忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

导购反驳到：“没有人为什么还要约束我那么多呢?”

店面真没有人么？

“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

人都跑那里去了?别人家为什么卖得那么好?“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货品设计的好”……

今天我来告诉大家，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店?

因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了!

这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，店员就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，你没有进货的钱，没有交房租的钱，只有转让店面了!

店铺最好有迎宾。迎宾，对于店铺，有着至关重要的作用，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对店铺顾客的购买行为产生极其重要的影响。

1、店铺应统一迎宾语

结合手机行业品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值。

很多时候，店员很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店，听到店员热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这个店名叫什么，就这么擦肩而过。所以店铺迎宾的语言成为必要，也是经营手机门店的必要!

一般最简单的迎宾语，统一就是“您好!欢迎光临XXX手机店”，就这么一句很简单的话即真诚又热情，这样不但能让进来的每一位顾客都记住你这个店，也可以让人立刻醒悟过来(哦!我现在是在xxx手机店!)，其实这种服务对顾客而言也是一种很好的享受!品牌的传播其实就是这样的!......就这么一句很简单的话热情也有了，店的名称也有了，真正有几家店可以做到呢?

那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的。

2、标准迎宾动作

迎宾动作，很多的销售员都对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的营业员也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗?

在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素。

销售服务也是如此!语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作、视觉，这是影响力中最为关键的因素

文章来源：广东众博管理顾问有限公司

扫描二维码即可了解“企业经营管理工具淘社区”