[电商平台化运营管理]
[课程背景]
市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；
本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；
[课程优势]（课程特色）
双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。 化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！ 强化运营策略，启发营销思维！
[课程大纲]
一、 互联网思维电商运营竞争力
l 内外交困：互联网+如何破局！
l 竞争格局：互联网+如何升级！
l 【案例研讨】小米的粉丝经济；
l 【案例研讨】中国实体经济大国之殇！
l 【情景工作坊】互联网思维落地4大意识
l 用户两性关系：属性VS黏性；
l 【案例研讨】华为荣耀回归；
l 【案例研讨】天猫2015双11投诉的背后；
l 【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状；
l 综合竞争力的思考？硬实力+软实力；
l 【案例研讨】阿里VS京东物流之战；
l 互联网+3项必备管理机制
l 利益分配机制：分销拓展；【案例研讨】
l 信息处理机制：快比慢好；【案例研讨】
l 服务品质机制：用户至上；【案例研讨】
二、 电商平台化运营维护
1、电商平台运营模型
l 标准化；【情景沙盘】标准化管理：岗位工具包
l 流程化；【情景沙盘】标准+流程：实战有效的内部培训体系；
l 【情景沙盘】流程化管理实施；
l 数据化；【情景沙盘】数据化任务管理
l 【案例研讨】京东的大数据管理应用；
l 精细化；【情景沙盘】精细化目标精算；
l 用户之重的团队文化；
l 用户之重的产品文化；
l 用户之重的服务文化；
l 服务品质管理体系；
l 互联时代服务品质的思考？
l 服务品质阶梯；
l 优质在线服务标准；
【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理；
【案例研讨】互联网品牌迭代：差异化服务；
2、永恒的核心：用户体验优化
l 用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；
l 电商用户体验管理分类；
l 【图解工具】用户体验管理5大核心；
l 【图解工具】互联网品牌体验6度罗盘；
l 【案例研讨】京东用户体验前后对比！
三、 电商平台全网营销管理
1、 整合营销实施策略
l 【图解工具】营销“四流”与“四度”
l 图解：互联网购买决策的每一个细节；
l 全网营销建构关键因素；
l 经验现状制订营销目标；
l 依据目标制订媒体策略；
【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素；
【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案；
l 口碑营销价值；
l 社会化媒体营销；
l 【案例研讨】一部互联网手机的品牌转型；
【案例研讨】会呼吸的电饭煲整合营销；
【案例研讨】一台微波炉的互联网之旅；
2、大数据营销与运营分析
l 【案例研讨】巅峰到低谷：库存害死人！
l 互联网大数据在哪里？
l 大数据怎么用？
l 互联网到物联网；
l 大数据4V特征；
l 【案例研讨】互联网大数据影响力；
l 【案例研讨】大数据客户关系管理；
l 【图解工具】大数据管理平台DMP：标签数据库；
l 【图解工具】大数据管理平台DMP：属性数据库；
l 【案例研讨】京东大数据架构设计；
l 【案例研讨】阿里巴巴数据监控中心；
l 【图解工具】数据化目标精算
l 数据分析三要素；数据分析四大维度；常用数据分析工具；
l 【图解工具】趋势分析法，媒介对比法，受众对比法，分类汇总法；
l 【图解工具】分级法，剥洋葱法，推导法；
3、自媒体+o2o营销模式
l 微博营销信息集群；微博自媒体营销矩阵；
l 微信自媒体营销矩阵；【案例研讨】自媒体营销矩阵建设；
l 企业官方微信营销系统建设；
l 【案例研讨】微信分销模式裂变；
l 互联网O2O营销；到底神马是O2O？
l 二维码的疯狂；摇一摇到扫一扫；
l 线下线上PC微信闭环；
l 【案例研讨】微信1年订房1个亿
l 零售终端微信转型升级；
l 【案例研讨】微信逛街实现了！
l 【案例研讨】餐饮美图加预订；
l 饥饿营销O2O
l 【案例研讨】30万人微信抢购一部手机；
互联网品牌教练孙平专职助理电话********
