î 课程背景：
纵横解释为奔放自如，奔驰无阻。纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。
同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？---？解决这些问题，使我们的协作与沟通奔放自如，纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。
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î 课程时间：1天（6小时）
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î 课堂形式：学员分组，4-6组
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î 课程设计：
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
3 第二章、跨部门沟通与协作之道
3 第三章、跨部门沟通与协作之术
3 第四章、跨部门沟通与协作之法
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î 课程对象：
各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
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î 课程大纲：
案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
Ø 组织分工不明确
Ø 各部门目标存在差异
Ø 不容忽视的“部门墙”
Ø 客观存在的个体差异
Ø 沟通能力与技巧问题
Ø 横向沟通机制不健全
Ø 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
4、跨部门常见的四心困境
Ø 双赢心困境
现场互动：角力
Ø 责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
Ø 同理心困境
Ø 大局心困境
案例讨论：建筑工人的三种状态。
3 第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
Ø 六倍沟通，多点耐心
Ø 结果导向，关注过程
Ø 改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
Ø 人际交往的五种模式
Ø 双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
3 第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏：画图沟通
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
Ø 先认同、再解释、避免争锋
Ø 双方在争执时应把焦点放在问题上。
3 第四章、跨部门沟通与协作之法
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
1、跨部门协作的四类关系
Ø 服务协作
Ø 指导协作
Ø 情感协作
Ø 管控协作
2、服务协作之法
Ø 建立内部客户的企业文化
Ø 客户经理负责制
互动环节：采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
Ø 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
Ø 关注公司整体，投资情感帐户
Ø 轮岗机制
Ø 跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
Ø 大局至上机制
Ø 主动沟通机制
Ø 灰色地带处理机制
Ø 下个部门考核与工作协调机制
Ø 接口流程标准化机制
Ø 跨部门工作的主导机制
Ø 高阶领导协调机制
Ø 冲突处理机制
6、跨部门会议管理
Ø 高效跨部门会议的六大特征
ü 只有在必要时才召集
ü 会议前认真筹划
ü 拟定及分发议程表
ü 一切按部就班
ü 作出评价及归纳
ü 记录所有决定、建议及责任人
Ø 跨部门首脑互助会
Ø 跨部门会议的流程
Ø 跨部门会议工作人员职责
Ø 跨部门会议中的沟通技巧
ü 化对立为合作
ü 头脑风暴模式
ü 换位思考-站在对方的角度
ü 多难问题要有自已的一招
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