【课程目的】
帮助学员系统掌握有效沟通的基本技巧，提高沟通能力
【课程对象】
各级管理者
【培训时长】
4天，28小时
【课程内容】
第一章 沟通基础知识（第一天上午）
1、讨论：沟通过程中的主要问题
2、沟通与管理
3、沟通的基本概念；
4、沟通的模型；
5、沟通三要素；
6、沟通的渠道；
7、沟通的三大陷阱
8、学员沟通能力测试
第二章 通用沟通技巧（第一天下午）
1 深度倾听
1.1 接受
1.2 反应
1.3 确认
1.4 深度倾听的演练
2 有力发问
2.1 开放式提问
2.2 如何型提问
2.3 未来式提问
2.4 有力提问的案例分析和小组练习
3 有效反馈
3.1 积极性反馈
3.2 发展性反馈
第三章 影响和说服（第二天上午，第二天下午）
1. 引言
1.1世界上最难的两个问题是什么？
1.2为什么要提升影响力；
1.3人类行为有固定的行为模式；
2. 影响他人的第一剑 互惠
2.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
2.2互惠原理的三个要点及案例、故事；
2.3小组讨论：如何在工作中运用互惠原理提高自己的影响力；
2.4拒绝-退让策略的重点分析；
2.5小组讨论：如何运用互惠原理来保护自己。
3. 影响他人的第二剑 承诺和一致
3.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
3.2承诺和一致原理的五个要点及案例、故事；
3.3小组讨论：如何运用承诺和一致原理提高自己在工作和生活中的影响力。
3.4如何运用承诺原理来进行自我保护的要点
4. 影响他人的第三剑 社会认同
4.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
4.2社会认同原理的要点及案例、故事；
4.3社会认同原理发挥作用的最佳时机；
4.4依赖心理和多元忽略效应；
4.5社会认同原理的具体运用
4.6小组讨论：如何运用社会认同原理知识更好的保护自己？
5 影响他人的第四剑 喜好
5.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
5.2喜好原理的四个要点及案例、故事；
5.3小组讨论：如何运用喜好原理提高自己在工作和生活中的影响力？
5.4喜好原理的具体运用
5.5喜好原理的自我保护要点
6. 影响他人的第五剑 权威
6.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
6.2关于权威原理的经典心理实验
6.3权威原理的三个要点及案例、故事；
6.4小组讨论：如何运用权威原理提高自己在工作和生活中的影响力？
6.5权威原理的具体运用
6.6权威原理的自我保护要点
7. 影响他人的第六剑 短缺
7.1《三国》经典视频片段观看及讨论；
7.2短缺原理的四个要点及案例、故事；
7.3短缺原理的具体运用
7.4小组讨论：如何运用短缺原理来保护自己的利益？
7.5短缺原理的自我保护要点
第四章 非语言沟通（第三天上午）
1 非语言沟通的过程
2 非语言沟通的作用和原则
3 肢体动作
4 目光接触
5 触摸
6 颜色、声音、味道等
第五章 会议沟通（第三天上午）
1.会议的价值
2.何时应该开会，何时不应该开会
3.成功会议的要素及准备
4.会议主持
5.会议记录
6.会后跟踪
7.小组会议演练及讨论
第六章 演讲（第三天下午）
1.演讲的视频案例及讨论
2.如何准备成功的演讲
3.了解听众
4.明确演讲目的
5.了解演讲场合
6.了解听众的问题
7.认识演讲的常见障碍
8.寻找可靠的证据
9.合理的演讲结构
10．保持听众的兴趣的技巧
11．视觉支持
12. 演讲的学员演练和点评
第七章 冲突处理（第四天上午）
1.冲突的定义和来源
2.感知冲突
3.处理冲突的技巧
4.如果你就是冲突的关键，如何处理。
5.案例分析和讨论
第八章 跨文化沟通（第四天上午）
1.背景和课程
2.文化的概念
3.中西文化的差异
4.跨文化沟通技巧
5.案例分析和讨论
第九章 不同人群的职场沟通技巧（第四天下午）
1、向上沟通
1.1 向上沟通的心态
1.2 接受任务
1.3 汇报工作
1.4 提出建议
1.5 向上沟通的难题：如何说服上级接受自己不同意见? 学员分组讨论
1.6 视频(鲁肃说服孙权)学习和讨论
2、向下沟通
2.1 向下沟通的心态
2.2 下达指令
2.3 听取汇报
2.4 商讨问题
2.5 小组讨论向下沟通的难题：如何让下属心甘情愿的改正错误？小组
2.6 视频（司令成功教育小队长认错）学习和讨论
3、平行沟通与协调
3.1平行沟通的心态和原则；
3.2 请求协作
3.3 回应需求
3.4 团队协作
3.5 小组讨论平行沟通的难题：对方不配合，怎么办？
3.6 视频（马谡说服蜀汉再度联盟）学习和讨论
