职业形象与商务礼仪
课程介绍
商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会；在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。
适用对象 销售部人员、市场部人员、客户服务人员、门店人员、办公室人员、各部门经理、主管等。

课程用时 1--2天。

课程内容
引言：为什么礼仪如此重要
第一节 职业形象礼仪
u 仪表礼仪
u 仪态礼仪
u 仪容礼仪

第二节 办公场所接待客人的礼仪
u 客人来访时的礼仪
u 询问客人姓名的礼仪
u 事由处理的礼仪
u 引路礼仪
u 开门礼仪
u 搭乘电梯礼仪
u 送茶水礼仪
u 送客礼仪
u 现场演练

第三节 商务活动中的常用礼仪
u 称呼礼仪
u 握手礼仪
u 名片礼仪
u 介绍秩序礼仪
u 拜访礼仪
u 现场演练

第四节 电话礼仪
u 接听电话的四个基本原则
u 接听电话的礼仪程序
u 接听电话的注意事项
u 拨打电话的礼仪程序
u 拨打电话的注意事项

u 现场演练
（注：可根据企业要求进行设计课程）