课程背景及目的：

Ø  在工作中最重要的莫过于与人沟通和协作，这是个社会大分工、大协作的时代，如果不能与人沟通和协作，就算有再高的智商，也无法取得成功。当前七十年代末和八十年代的年轻人，非常优秀但同时也非常困惑，他们大都比上一代人受过更好的教育又掌握信息时代的基本技术，但是走进工作后却面临更严峻的挑战，价值观、心态、沟通、协作、奉献、责任等都需要重塑。

Ø  本系列课程重点针对这些年轻的工作者而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知并树立正确的价值观和思维方式，理解社会和企业对于他们的期望和要求，感悟责任的分量和成熟的标准等，同时调整工作心态，掌握人际沟通、与他人和团队协作的技巧，提高对自己负责的能力等。

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：

第一部分  当前我们面临的挑战

Ø  社会发生了怎样的变化

Ø  我们的优势

Ø  高智商与高智慧

Ø  你如何定义成功

Ø  你如何理解工作

Ø  我们面临的挑战

第二部分  人际交往是我们需要终身学习和实践的

Ø  人际关系无处不在

Ø  中国人的人际关系特点

Ø  与人相处要合作共赢

Ø  人际关系的基本要求

Ø  提倡钝感力

Ø  构建你的人际网

Ø  交友的建议

第三部分  提升沟通能力   

Ø  人际关系与沟通是相互影响的

Ø  口才往往是能力的一种体现

Ø  沟通的前提是对角色和职责的认知

Ø  关注沟通的基本心态

Ø  关注沟通的基本原则

Ø  沟通中的三种现象和分析

Ø  沟通切记要善始才能善终

Ø  沟通中的倾听技巧

Ø  发生争论时应该怎样处理

Ø  对上级的沟通要点

Ø  对下级的沟通要点

Ø  对其他部门的沟通要点

Ø  沟通要注意的其他方面

Ø  警惕勿做三种人

Ø  沟通中的重要礼仪

Ø  沟通中的语音语调

Ø  沟通中的肢体语言

第四部分  提升团队协作能力

Ø  社会性是我们的本能

Ø  “以一当十”和“以十当一”

Ø  团队精神是企业的核心竞争力

Ø  团队精神的榜样与反思

Ø  团队精神是个人走向成功和优秀的基石

Ø  团队与团伙的区别

Ø  团队协作创造1+1>2的效能

Ø  团队协作的不良现象

Ø  警惕团队精神的破坏行为

Ø  你希望从团队帐户支出什么

Ø  为人处事的三尽原则

Ø  团队协作的重要准则

Ø  战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里

第五部分  课程总结与重点内容回顾