课程背景：

Ø  本课程重点针对企业中基层管理者，他们的责任和工作重点一方面在于向员工提供资源、流程和标准服务，组织员工努力完成工作计划和各项任务，发现并及时处理各种现场问题，执行好各项工作标准，另一个重要方面，则是启发、引导、规范、支持一线员工在本岗位上的标准创建和创新改进工作，对员工进行合理的督导、管理和激励，让每一个员工的才能得到充分发挥，这其中则需要管理者具备先进的思维理念和方法工具。

Ø  标杆管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。创新是企业前进的强劲动力，而岗位创新改进是企业创新的基础和最根本力量。标杆管理的本质就在于要求企业不断追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织内部共享、沉淀、推广，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建、创新工作上。如果中基层管理者能够在工作中掌握国际先进的标杆思维、学会标杆管理特有的一环四法，将不仅会更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效，更将会在发现、改进和创立更高效的工作标准，实现企业创新发展方面成为有力的推动者。

Ø  本课程以标杆管理理念体系为基础和主线，融合并强化了管理者的角色认知、标杆思维、岗位职业素质要求、责任管理、问题管理、岗位创新管理等能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供当今最有价值的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具。

课程特点与学员收益：

Ø  课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于管理者的领悟和认同，易于掌握和转化。

Ø  课程将引导学员突破思维定势，更深入的思考岗位的问题和不足，提升分析问题和解决问题的能力，掌握更科学的标杆思维和标杆管理特有的一环四法，并可以将其有效的运用在自己的工作实践中，把自身工作加以创造、改善、发挥，形成和创立更新、更高效的工作基准，提升管理绩效，同时也全面提升个人职业化素养。

课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定

课程大纲：

第一部分  新时代管理者的挑战

1、                    社会转型与企业转型的挑战

2、                    管理者个人面临的挑战

3、                    企业核心竞争力的重要因素

4、                    管理者与创新主体

第二部分  管理者的标杆管理认知

1.   什么是管理者的岗位关键能力

2.   日常执行中常犯的错误

Ø  企业案例分析

3.   世界上卓越企业和组织的共性

Ø  国内外企业案例分享

Ø  素质壁垒与标准壁垒

Ø  工作标准越精细，人的问题越少

4.   管理者——岗位专家

Ø  规范与标准

Ø  让员工按照标准做事

第三部分  标杆管理主要理念与其创新本质

1.    追求全方位的标准（基准）管控

Ø  什么是标杆管理

Ø  标杆管理的四大基础与三个组成部分

Ø  标杆环理念与其创新本质

Ø  标杆管理让我们回归管理的本质

2.    标杆管理的类型与组织效能

Ø  同业对标与异业对标

Ø  企业案例示范

3.    标杆管理追求的根本目的

Ø  为解决问题而对标

Ø  为创新而对标

4.    实施标杆管理的关键环节

Ø  明确改善的出发点

Ø  成功因素清单与量化衡量标准

Ø  项目计划与指标分解

第四部分  标杆管理提升管理者发现与解决问题的能力

1、                    管理者的问题意识

Ø  问题是什么

Ø  不能发现问题的几种情况

Ø  发现和解决问题背后的问题

2、                    从根本上发现和解决问题的责任层级法

Ø  案例互动分析

Ø  解决问题的基本步骤

Ø  解决问题的思维路线

Ø  课堂作业（两天版）

第五部分  标杆管理中的关键心态

1.     趋零法则与零心态

2.     管理者的自我管理与自律

Ø  “颜回不二过”与工作作风

Ø  尽责、尽力、尽心

第六部分  标杆管理高效的工作流程

1.     管理者的责任意识

Ø  任何能力都是为了承担负责而匹配的

Ø  有责任心不等于有负责任的能力

2.     标杆管理的高效工作流程标准——西点剪刀流

Ø  突破思维定式

Ø  案例互动分析

Ø  管理者的“缺德”

第七部分  进行全方位岗位创新改进和创标建模工作

1、                    进行标杆管理从本岗位做起

Ø  标杆管理的三个体系

Ø  岗位创新的本质

Ø  岗位立标、对标、达标、创标

Ø  有哪些工作需要改善

Ø  有哪些标杆可以比对

Ø  岗位改善示例

2、                    岗位基准创建中的价值要素

Ø  追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）

Ø  岗位要素建模示例

Ø  课堂作业（两天版）

第八部分  标杆团队（班组）与创新文化建设

1.    创建标杆团队（班组）

Ø  标杆团队（班组）基本特征

Ø  标杆团队成员的基本要求

Ø  个人效率与团队效率

2.    团队中的人际关系与沟通

Ø  沟通中的三个基本问题

Ø  与上级的关系及沟通注意事项

Ø  与下级和同事的关系及沟通注意事项

3.    营造有利的团队（班组）创新文化

Ø  卓越团队的文化特点

Ø  以身作则、树立榜样

Ø  文化管理工具

4.    增强学习力，提倡组织团队学习

Ø  学习工作化，工作标杆化

Ø  标杆数据库建设与完善

Ø  增强团队互动与共享

Ø  追求团队共赢

第九部分   标杆管理学习和实践过程中的一些误区

1.    关于认识上的误区

Ø  标准与基准

Ø  学术与教条

Ø  工具与体系

2.    执行过程中的借口与心态问题