第一部分 标杆管理是什么
——标杆管理实践、类型与对组织效能的作用
1、 标杆管理的理念体系
Ø 什么是“标杆”
Ø 标杆环理念
2、 卓越企业和组织的共性
Ø 企业案例分享
Ø 标准越精细，人的问题越少
3、 标杆管理的四大基础
4、 标杆评估系统的三大核心
5、 标杆管理的类型与组织效能
Ø 同业对标的惊人效能
Ø 岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准
Ø 岗位创标典范示例
Ø 异业对标的革命式突破
第二部分 标杆管理怎么做
——标杆管理的目的、对象、要点
1. 企业和谁对标
Ø 对标流程示例
Ø 决定对标成功的关键
2. 明确改善的出发点
Ø 确定各项指标差距
3. 实现全员、全环节、全过程的“立对达创”
4. 标杆管理实施过程的框架、主线和要点
第三部分 标杆四法之责任层级法的学习
1、 发现与解决问题背后的问题
2、 问题意识
3、 从根本上发现和解决问题的责任层级法
Ø 案例互动分析
Ø 解决问题的基本步骤
Ø 解决问题的思维路线
Ø 课堂作业（两天版）
第四部分 标杆四法之西点剪刀流的学习
1. 科学高效的工作流程
2. 责任意识
Ø 任何能力都是为了承担负责而匹配的
Ø 有责任心不等于有负责任的能力
3. 没有任何借口的高效工作流程标准——西点剪刀流
Ø 突破思维定式
Ø 案例互动分析
第五部分 标杆四法之要素建模法的学习
1、 全面提升岗位绩效的方法
2、 进行标杆管理从本岗位做起
Ø 标杆管理的三个体系
Ø 岗位立标、对标、达标、创标
Ø 有哪些工作需要改善
Ø 有哪些标杆可以比对
Ø 岗位改善示例
3、 岗位基准创建中的价值要素
Ø 追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准（基准）
Ø 岗位要素建模示例
Ø 课堂作业（两天版）
第六部分 标杆四法之协同创标法的学习
1. 全面精益化标杆创建示例
Ø 转“协调”为“协同”
Ø 企业中哪些方面最需要协同
2. 获取资源整合与高效协同对标能力
第七部分 标杆管理项目实施工作及一些误区
1. 项目切入口与企业课题
Ø 课题甄选与申报
2. 各种借口与心态调整
3. 创建课题攻关团队（班组）
Ø 团队（班组）基本特征
Ø 团队成员的基本要求
Ø 个人效率与团队效率
4. 项目推进中的沟通
Ø 沟通中的几个基本问题
Ø 沟通效果管理
5. 营造有利的项目团队（班组）文化
Ø 文化管理工具
6. 增强学习力，提倡组织团队学习
Ø 学习工作化，工作标杆化
Ø 标杆数据库建设与完善
Ø 增强团队互动与共享
Ø 追求团队共赢
7. 项目成果展示
8. 标杆管理学习和实践过程中的一些误区
Ø 标准与基准
Ø 学术与教条
Ø 工具与体系
课程总结与回顾
