一、营销者角色识别与技能

（一） 角色定位与识别

（二） 客户期望值管理

（三） 有效沟通的艺术

（四） 优秀人员的五项管理

二、沟通风格分类与应对策略

（一） 五类沟通风格区分

 （二） 五类沟通风格应对举措

 （三） 自我沟通风格识别

 （四） 基于自我沟通风格的提升训练

三、情绪识别与应对策略

（一） 情绪概述与分类

（二） 客户情绪识别

（三） 不同情绪应对举措

（四） 合理情绪管理

（五） 营销者情商管理提升

四、消费者识别的意义与介绍

（一） 探讨：什么人的钱最好赚

（二） 探讨：消费者都是理性的吗

（三） 分析-1.参照依赖

分析-2.确定效应

分析-3.反射效应

（四）消费者行为识别的软科学

五、消费行为识别概述

（一）有意思的学说与有趣的观点

（二）非理性消费者画像

（三）社会人意识

六、基于消费者行为识别的营销策略

（一）前期准备-客户分析与应对策略

1.8大消费者潜在行为分析

2.有效的销售准备与应对

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

（二）销售过程-销售引导与异议促成

1.11个客户决策行为依据

2.基于客户决策行为的应对举措

3.知识点萃取

4.运用于生活

5.运用于营销

（三）后续服务-后续服务与转介绍

1.售后形象建设

2.售后关系维护

3.获取转介绍

4.知识点萃取

5.运用于生活

6.运用于营销