《专业秘书助理培训》

【谁最适合学】
具有一定经验的秘书、行政助理及主管，客服人员及主管。



【能学到什么】
• 了解专业秘书助理的角色、任务，培养良好素质
• 塑造专业及令人信赖的专业秘书形象
• 学习国际化商务接待的规范，纠正常见错误
• 练习专业的电话处理及沟通技能
• 学习有效的档案管理方法
• 学习利用统筹方法管理会议及行程安排
• 学习时间管理方法,并改善工作效率
• 学习与不同性格的对象沟通，协调各部门关系
• 不断自我完善，打造卓越的职业生涯



【课时】
两天



【讲师】
虞莹老师



课程大纲

第一章　秘书/助理角色定位
1. 秘书在企业中的作用及任务
2. 优秀秘书十项特质
3. 秘书的职业素养及形象
4. 自我完善的方法
• 品位气质格调通过什么方式来修炼
• 美姿、美仪、美态如何塑造



第二章　秘书/助理工作实务技巧
1. 日常行政接待
• 行政接待座次
• 商务谈判座次
• 大型宴请座次
2. 当你代表公司或经理对外接待，你准备好了吗?
• 名片握手
• 介绍交谈
• 感谢送出
• 记录汇报
3. 文件处理
• 日常报表
• 会议记录
• 文稿撰写
• Email
4. 约会安排



第三章　专业电话处理
1. 案例讨论：听几个电话录音，你的感受是什么？
2. 电话沟通的基本原则和要求
3. 电话应答转接规范
• 欢迎词与身份确认
• 聆听技巧
• 时间限制
4. 四类电话接听技巧
5. 情景模拟
• 接听电话和留言时的策略
• 如何处理客户电话抱怨



第四章　高效档案管理
1. 不同部门的档案特点及分类
2. 实用有效的办公室档案管理
3. 案例讨论：助理Julia 的档案管理
4. 办公室档案管理系统
5. 档案整理方法和步骤



第五章　行程会议安排
1. 差旅安排的基本步骤和内容
2. 差旅安排中有效的工作方法
3. 会务工作流程
4. 会务内外管理
5. 实景训练: 大型会议组织安排



第六章　时间效率之道
1. 思考与回顾：分析自我时间管理，找出问题
2. 个人测试：你做事情的优先次序是什么？
3. 时间管理两大弊端及改善方法
4. 时间管理构架
5. 任务优先权的分配原则
6. 找出你的AB类黄金时间



第七章　高效沟通技巧
1. 重新认识沟通
2. 影响沟通效果的主客观因素
3. 案例：沟通障碍的形成和克服方法
4. 高效沟通的技巧ALLS+
5. 个人练习：如何有效表达
6. 与上司沟通的四种形式和技巧
7. 与不同性格上司沟通的TIPS
8. 女性和男同事沟通注意事项



第八章　总结并制订个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。