第二课 商务礼仪与职业形象塑造
课程背景“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”商务礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则，是人际交往中的重要桥梁和工具。良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。每一个企业人都是企业的一张名片，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识，从某种程度说已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值，更能够润滑和改善人际关系。课程目标通过本节课的训练让商务人士了解商务礼仪的基本特征，全面掌握商务活动中的各种礼仪提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合，掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功。塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。课程大纲第一节 商务礼仪与个人魅力（一）礼仪的内涵（二）商务礼仪的主要内容、特点、基本原则（三）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二节 礼由心生，态度决定一切（一）礼仪的最高境界是内心的淡定（二）如何保持一份阳光的心态（三）如何培养良好的工作意识（四）打造阳光心态，树立危机意识第三节 你的形象价值百万（一）个人形象是成功不可或缺的因素（二）如何成为有品味的人士（三）商务人士妆容的要求（四）职场仪容的禁忌第四节 商务人士的着装礼仪（一）商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第五节 商务人士的举止礼仪（一）举止的端庄是优雅的必备条件（二）商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则（三）商务人士标准仪态与训练（站、坐、走蹲等，递物、接物、手势）（四）举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第六节 商务人士的的言谈礼仪（一）高效能沟通是成功的基础（二）言谈礼仪的原则与技巧（三）如何与客户及商业伙伴进行沟通（四）礼仪的用语及避讳原则第七节 商务人士的常用商务礼仪（一）商务人士的接待礼仪（二）商务人士电话沟通礼仪（三）商务人士拜访礼仪（四）商务人士乘车的礼仪（五）商务人士乘电梯礼仪第八节 商务人士会谈及谈判礼仪（一）会议礼仪（二）谈判礼仪第九节 大型宴会礼仪（一）宴会的分类（二）宴会的简介（三）餐桌的礼仪（四）入席与退席第十节 礼仪五步训练法看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——客户更愿意接受服务说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧
主讲老师简介赖立珍老师（lucky）职业素养培训导师
“用爱—创造生命美”终生实践者 　　中国高级职业经理人特约讲师  精品课程 　　《成功心态的打造》职业素养系列课程 　　客户见证 　　福建南益集团、中国兴业银行泉州分公司、福建中天置业、福建天姿纺织、福建多想策划、福建东信茶行、理想茶行、中国人寿股份公司泉州分公司、福建泉州爱心公益协会、福建泉州蓝天幼儿园、福建七九八文化传播有限公司、清乾南轩茶行、青岛啤酒集团、泉州凯德商用置业有限公司、海都文化艺术团、爱迪尔传播有限公司、泉州新阳光商业管理有限公司、浙江起步儿童用品有限公司、泉州电视台、福特汽车泉州分公司。