第三课 企业服务礼仪
课程背景“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则。服务人员的礼仪内塑自身形象，外树企业品牌，是服务行业不可或缺的重要组成。课程目标通过课程的学习，让学员明白服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象。理解礼由心生，态度决定一切，会综合运用仪容、表情、动作、语言、专业知识，使得学员在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象，提升企业的品牌形象。课程大纲第一节 服务礼仪的重要性（一） 个人的需要（二） 企业的需要（三） 社会的需要第二节 培养良好的工作意识（一） 自信是职业形象的开始（二） 服务态度的重要性（三） 你能代表你的公司和团队吗？第三节 服务人员职业着装（一）职业男士着装（二）职业女士着装（三）职业套装的色彩与搭配（四）职业着装的禁忌第四节 服务人员仪容礼仪（一）职业仪容细节（二）职业妆容规范第五节 服务人员举止礼仪（一）职业仪态训练（站、走、坐、蹲、捡物）（二）职业手势训练（服务、礼让、引领、递物）（三）职业微笑训练第六节 服务人员言谈礼仪（一）服务的语言基本功（二）优质的服务沟通（三）沟通的艺术（四）面对抱怨与投诉（五）电话礼仪第七节 常用服务接待礼仪（一）亲切灿烂的笑容（二）温馨合宜的招呼语（三）视线服务礼仪（四）如何引导访客（五）会客接待（六）谦恭送客第八节 服务常用十要点１、嘴巴甜一点 ２、脑筋活一点３、行动快一点 ４、效率高一点５、做事多一点 ６、理由多一点７、肚量大一点 ８、脾气小一点９、说话轻一点 10、微笑多一点
主讲老师简介赖立珍老师（lucky）职业素养培训导师
“用爱—创造生命美”终生实践者 　　中国高级职业经理人特约讲师  精品课程 　　《成功心态的打造》职业素养系列课程 　　客户见证 　　福建南益集团、中国兴业银行泉州分公司、福建中天置业、福建天姿纺织、福建多想策划、福建东信茶行、理想茶行、中国人寿股份公司泉州分公司、福建泉州爱心公益协会、福建泉州蓝天幼儿园、福建七九八文化传播有限公司、清乾南轩茶行、青岛啤酒集团、泉州凯德商用置业有限公司、海都文化艺术团、爱迪尔传播有限公司、泉州新阳光商业管理有限公司、浙江起步儿童用品有限公司、泉州电视台、福特汽车泉州分公司。