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搭建服务营销之服务体系

最后更新:2021-06-12 10:29
企业内训课程价格 参考价格:待定 (1-2天(每天6小时))
  • 培训讲师:戴征法
  • 课程领域:市场营销 - 营销策划
  • 培训对象:总裁、高层管理、中层干部
我要报名课程内容介绍

服务营销营销基本信息
服务营销是朝阳产业
教育是营销宣传关键
促销是完成营销手段
宣传与促销完成营销
完成营销的核心是爱
爱需要充过服务体现
服务营销方成就辉煌

服务的几个基本概念
服务已经成为现代成功人士的唯一通路
每个人都需要别人的服务并享受着服务
每个人也必须付出服务并进行服务交换
一个人服务的对象越多享受的服务越多
一个人服务的对象越高享受的服务越高
如何用最少的时间服务最高最多的人群
下面提供几种方法与在座的服务者分享
方法一:服务营销之锻造亲情
何谓“亲情”?
亲情是血脉关系衍生出来的感情,具有天然性、不可抗拒性、无限包容性。
亲情建设是人际关系的核心
亲情需要你真心的关爱
真心关爱具体表现为:时间的付出、精力的付出、偶尔还要有金钱的付出等
方法二:服务营销之自我塑造
成功的服务营销先成功的解释自己的姓名
举例:(戴征法)我姓戴,感恩戴德的戴,万里长征的征,道法自然的法!
结论:姓名是品质的诠释,要让别人产生积极的联想!不能那产生消极的联想!

成功的服务营销先树立在客户心目中的第一好印象
第一次见面:彬彬有礼、落落大方、服饰得体、热情有度、适时赞同!
结论:服务营销是信心的传递、是状态的转移!
方法三:服务营销关系建设
有关系就没关系,没关系就有关系,所以要有关系;有关系就用关系,没关系就找关系,找不到就强行发生关系;我的事业、我的财富、我的未来,往往取决于我和多少人发生关系,和什么人发生关系,以及发生关系的深度!
如何快速建立客情关系?
找共同点发生关系
身体接触发生关系
思想共鸣发生关系
结论:
  学会用最短的时间占用客户最多的感情空间!
方法四:服务营销之无敌话术
无敌话术之三字真言——1问2听3说
1问:通过询问了解客户的需求(每一个人都有特定需求)
2听:发现客户的成就点与痛苦点
针对客户的成就点展开交流,针对客户的痛苦点展开推介!
无敌话术之故事大王
故事可成功化解异议(阿姆斯特朗在月球上的讲话与一对山村恋人的和解)
故事可成功激发认同(毛泽东的《沁园春· 雪》与解放战争)
结论:讲故事要有画面感!

方法五:服务营销之造势法则
时间造势法
地点造势法
人格造势法
专业造势法
实力造势法
权利造势法

方法六:服务营销之现场签单
会前预热——了解客户的需求点、介绍产品的功能点、点与点的碰撞、面对面的陈述,可以借助宣传资料、会议邀约主题等
会场攻单——结合专家的讲解,强调产品的特效(针对服务对象的痛苦的特别效果);结合公司的促销政策,强调购买的实惠!
会后跟进——针对犹豫的客户,进一步阐明购买产品的重大意义,并设法消除疑虑
方法七:服务营销之转介绍
了解并引导客户的服用效果
用爱心来激发客户的忠诚度
用亲情与利益来促使转介绍
转介绍来的新客户建立档案
对新客户要进行二队一沟通
通过造势法促使客户的认同
按照服务营销步骤完成订单
医药保健服务营销成功寄语
要做赢家,先做专家
要为成功找方法,不为失败找理由
简单的事情做好不简单
平凡的事情做好不平凡
勤能补拙,诚可弥过
即使心存恐惧也要开始!
毛主席语录:这个军队具有一往无前的精神,要压倒一切对手、敌人和自己,而决不被对手、敌人所屈服,不论在任何艰难困苦的场合,只要还有一线生机,我就要继续战斗下去!

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