前言

商务会议是职场上非常重要的事项，每一次的商务会议（包括展会、论坛、峰会），都是一次展公司形象的机会。无论是举办会议的企业，还是负责承担会务的专业组织，只有掌握了专业的会议礼仪，才能把握住机会，才能展示出企业的良好形象。

课程对象：会议组织及服务人员

课程时长：6小时

课程纲要：

第一部分：准备越充分，结果就越好——专业会议的准备工作

1、内容准备：熟悉会议主题、内容、整体日程、人员分工、会议目的

2、场地准备： 按会议的形式选择对应的会议室

会议室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

如有宴请（则包含宴请筹备）

3、物品准备：会议所需的全部物品与设备

4、形象准备：符合当日会议议题的着装与妆容

得体的举止（站姿、座姿、手势、表情及其他礼节的练习）

专业的语言（欢迎语、介绍语、引领语、服务语的提前练习）

第二部分：现场服务礼仪——会议服务现场礼仪

1、现场服务原则：负责、热情、耐心、团队意识

2、签到礼仪——问候、称呼、介绍

3、迎接礼仪——等候、笑容、态度

4、会面礼仪——寒喧、问候、握手、自我介绍

5、引领礼仪——电梯、楼梯、入座

6、介绍礼仪——会议主题、工作流程的简要说明

7、现场服务礼仪—倒水、递物、指引、解答等

8、会议服务中的工作人员行为禁忌

第三部分：善始善终——收尾工作不可大意

1、结尾时的原则

   无论会议时长多久，都要投入一样的热情

2、开头精彩，结尾更要精彩

收尾流程要和开幕流程一样重要

3、闭幕流程设计与会议启动流程步骤一样

4、会议结束流程

   致谢、赠送、合影、答谢宴、送别  

5、会议收尾要点：不可心急、不可不耐烦、不可粗心