前言

    一个优秀的hr，

不仅仅是企业的人才开发专家、人力资源专家

还应该是公司里最专业的礼仪顾问

 本课程根据HR的岗位要求量身定制，课程包含两大模块，第一模块，人力资源管理中最重要的面试环节，HR应该如何做好企业的名片，如何展现良好的职业形象，因此，面试礼仪是HR的基本要求，第二模块，面对公司内外的会议，商务接待、办公室人际等事项，HR应该具备专业的商务礼仪知识。两大模块全部结合人力资源工作流程进行实际模拟训练，学习+演练，双管齐下，力争让每一位HR都能成为精通礼仪的内部专家。

授课形式：

     传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

 【学员对象】人力资源从业人员

 【课程时长】6.5小时

课程大纲

上午：hr从业人员在面试中的礼仪

第一部分：自我认知——用一个词形容你给应聘者留下的印象？

          1、自评与他评

          2、假如你是应聘者，你最欣赏哪种面试官？

第二部分：用声音传递你的职业素养——面试官的电话之礼

         1、面试通知——专业又真诚

                        细致的准备

                        态度的调整

                        声音的管理

                        专业的描述

第三部分：得体的着装是对自己也是对别人的尊重——面试官的形象之礼

          1、面试时，HR穿什么？

                      你所穿的就是你公司的企业文化

          2、外表中那些被放大的细节作用。

                      你在观察面试者,面试者也在观察你

第四部分：你的行为传递企业的真实文化——面试前的准备

           1、一颗重视的心。

                      建立与时俱进的用人观念

           2、充分的准备

场地\资料\时间\人员\茶水等     

           3、面试中的座次安排

                      座位安排的玄机        

第五部分：我就是企业最闪亮的名片——面试中的礼与仪

            1、应聘者的接待礼仪

                      问候与寒喧

                      引领与陪同

                      入座与倒茶

            2、面试中的沟通之礼

                     语言使用之礼

                     肢体语言之礼

                     面试中的分寸-追问中哪些可以碰哪些不可以碰

            3、面试结束时的送别之礼

                     做到一百分

下午：HR岗位必备礼仪

第一部分：做员工的行为标杆——HR在办公室的礼仪

           1、要求员工做到的自己先做到

                     hr是公司内部的行为标杆

           2、HR的个人形象礼仪（服装、语言、举止）

           3、公司内的行为管理（空间、物品、环境）

 第二部分：做公司内部的礼仪专家——HR的商务礼仪

           1、办公室接待礼仪

              商务接待计划制定与筹备

              商务接待调控与实施

              商务会议的筹备与布置

              商务宴请的筹备、实施、招待、参与之礼

           2、专业的商务会面礼仪

              商务会面四步曲：问候、称呼、介绍、握手、  

商务陪同与引领礼仪

名片、座次、乘车、合影、送别之礼