【课程背景】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】

第一单元：现代企业中行政管理人员的职业化之路与角色定位

1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；
2、现代企业管理运行模型
3、行政管理工作的绩效价值
4、行政管理人员的能力素质模型的特点
5、行政管理制度的框架结构

6、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本

7、做好职业舞台上自己的角色

8、如何看待行政管理工作

9、行政管理者的自我激励及自我约束
演练：工作漏洞究竟出在哪里

第二单元：行政人员的自我管理

一、保持本位竞争力
　1、洞悉评估标准
　2、清楚因果关系
　3、摆脱人际陷阱
　4、断掉自己退路
　5、保持顶级优势
　6、做到事半功倍
　演练：如何说服你的上司

二、高效的时间与目标管理

1、重要工作清单的列举

2、成功人士的时间安排

3、行政管理好目标的特征

4、解决阻力的方法

5、建立目标的步骤

6、有组织的档案系统

第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理
一、行政部门的内部管理
　1、前台文员管理
　2、秘书（领导秘书）管理
　3、行政工作人员管理
　4、司机、保安、清洁工管理
　5、行政事务性工作的内部分工
　6、强化行政工作执行机制
　7、呈现突出行政工作业绩
　演练：整合资源-分工协作-达成目标

二、会议组织与活动管理
　　1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
　　2、如何主持会议与公司活动
　　3、高效率会议的实用工具
　三、行政工作中事务性关键环节掌控
　　1、办公室布局管理
　　2、设备管理
　　3、集团的车辆管理
　　4、食堂的外包管理
　　5、员工的应急安全保障
　　6、办公室搬家管理
　四、行政经费管理与控制
　　1、行政业务费用管理
　　2、行政成本控制的重要路径
　　3、办公成本控制的原则

五、公文处理 

1、收、发文件管理 

2、如何写出好文章

3、如何使文章更加生动有效

4、如何使文章更加规范

5、通知的类别与格局 

6、报告的功用和格局 

7、请示的功用、种类、格局 

8、批复的功用、格局和写作要求 

9、会议纪要的功用和格局 

10、写作注意事项 

第四单元：有效的管理沟通

1、 沟通的三大原理

2、语言与非语言沟通

3、高情商沟通的技巧
4、施展人际影响解决管理冲突
5、感召他人的4大热键
6、表扬、批评5步法
7、回应达成良性循环
8、表达总能通情达理
9、说服令人心服口服

视频讨论：读心沟通的妙用

第五单元：商务交往与职业礼仪
 　 1、行政工作中的禁忌与规则
  　2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范

3、行政接待的无缝连接
　4、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
　5、宴请、会议等的礼仪规范

第六单元：行政管理人员的职业规划

1、职业生涯规划中的五个一工程
　2、从优秀到卓越，从技术到艺术

【以上内容为常规课程大纲，具体授课内容将按照企业具体要求制作课件及讲授。】