【课程目标】

1.   学员能意识到职场礼仪的重要性，现场完成拜访客户的礼仪练习。

2.   学员能够理解沟通的本质，说出沟通漏斗原理、常见的沟通障碍和解决方案。

3.   学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法

【课程大纲】

一、     职场必修的礼仪

1.1        有“礼”走遍天下

1.     职场礼仪是个人和企业的敲门砖

2.     职场礼仪比学识和智慧更重要

3.     员工的礼仪代表了企业的形象

1.2        打造职业的形象

1.    望

2.    闻

3.    问

4.    切

1.3        游刃在不同场合

1.    电话礼仪

2.    拜访礼仪

3.   电梯礼仪

4.   办公室礼仪

5.   微信群礼仪

二、     打开有效沟通的大门

2.1        沟通对工作的意义

2.2        沟通的含义

2.3        沟通的过程

2.4        沟通的漏斗原理

2.5  沟通的六大障碍

2.6    沟通的五大原则

三、有效沟通的三大关键

有效沟通的三大关键：表达、倾听与反馈

3.1  清晰表达

1.     表达的重要性

2.     表达的三点要求

3.     表达前的准备

4.     表达后的总结

5.     提高表达能力的四个方法

7. 清晰表达的练习

3.2  有效倾听

1.     为什么要倾听？

2.     倾听的五大技巧

3.     有效倾听练习

3.3        积极反馈

1.     反馈的三大价值

2.     不当反馈的三大表现

3.     积极反馈的四个要点

4.     积极反馈的练习