陈诗彤老师

 国家中级企业培训师                     
 Ctt效能学院上海分社  社长
 ITS（国际培训学会）副秘书长
 Ctt效能教练 / DISC   授权认证讲师
 ITT(英国在华国际培训师协会)  BCT导师
 教育部中国成人教育协会 高级企业培训师
 ACI美国认证协会 注册国际高级职业培训师
所获荣誉
 STA（上海培训师协会） 2016年全国讲师推优大赛 上海赛区十强讲师 
 ITS（国际培训学会）  2018年百万课酬冠军赛¬ 全国亚军
教育经历
本科：大连理工大学 信息管理与信息系统专业 
硕士：上海财经大学 管理专业+金融专业(MBA)

从业经历：
拥有培训管理者、高级讲师、职业培训师三合一实战经验，深入了解企业需求，致力于帮助企业和个人提高工作效能和职业素养。
 企业客服——1年（外资企业）
2006年——2007年  中国惠普有限公司大连分公司  呼叫中心售后客服专员 
中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业,是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。
【主要工作】接听热线报修电话、识别问题转给相应工程师。
 销售及培训管理——3年（外资企业）
2007年——2010年  玫琳凯（中国）有限公司大连分公司 授权经销商
玫琳凯是全球护肤品和彩妆品直销企业之一，创办于1963年9月13日，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲超过35个国家和地区、在全球拥有5000名员工和300余万名美容顾问的跨国企业集团。
【主要工作】品牌化妆品销售管理、员工培训及辅导工作。
【工作成就】一年时间从基层美容顾问晋升为公司经销商，在辽宁沈阳创建个人形象工作室，期间多次策划和主持公司大型来宾活动；鼎盛时期，销售团队人数达到50人。
 培训管理——5年（中韩合资企业、民营企业）
1. 2010——2013 上海现代家有电视购物商务有限公司 呼叫中心 培训主管
现代家有购物是一家从事电视购物的公司，呼叫中心主要负责接听客户电话，帮助顾客完成下单、查询等工作。
【主要工作】
 负责搭建呼叫中心培训体系
 制定呼叫中心的整体培训计划
 开发并讲授新员工入职培训课程、基层员工职业素养类课程、中层干部的通用管理类课程以及产品类课程
 员工的心态辅导、培养内部兼职讲师队、忙线时接听热线电话、每周组长会议时代为监管呼叫中心
【工作成就】搭建了呼叫中心的培训体系，开发了一整套新员工、基层员工和中层干部的系列课程，辅导优秀内部讲师12人。
2. 2013——2014 上海五项管理企业管理有限公司 人力资源部 培训经理
上海五项管理企业管理有限公司是中国唯一一家提供全过程“效率解决方案”的管理机构。 董事长李践先生借鉴23种国际顶级效率模式精髓，结合中国成长型企业实际情况，通过18年企业管理实践，不断提炼，不断总结，得出一套最适合中国成长型企业使用的效率管理模式。
【主要工作】
 制定公司年度培训计划
 开发并讲授新员工入职培训课程
 主持每月一次的生日会和读书会
 每周抽查员工效率日志的完成情况
 协助公司完成客户企业的内训课程
【工作成就】
 将新员工入职培训课程进行了优化迭代，帮助了62位新员工顺利完成了从大学生到职场人的角色转变；
 重新设计了公司的生日会和读书会的形式，获得领导和员工的一致好评；
 协助公司完成客户企业的内训课程期间，曾担任主持、DJ、培训助理等不同角色，协助过的授课老师均给予了极高的评价。
3. 2014——2015 上海旗计智能科技有限公司 培训部 高级讲师
上海旗计智能科技有限公司（简称“旗计智能”），是国内领先的大数据营销企业。 旗计智能成立于2012年，总部位于上海，在北京、深圳、合肥、常州等地设有9家分子公司及办事机构，建有11个呼叫中心标准职场，各地员工合计超过3000人。公司业务主要面向银行等金融机构客户提供客户价值经营解决方案、消费分期营销解决方案、线下营销解决方案、金融科技营销解决方案等服务。 旗计智能是交通银行、平安银行、中信银行、银联数据、海尔消费金融、中移在线等大型机构客户的战略或重要合作伙伴，并为二十余家城市商业银行及农村商业银行提供各种业务服务。
【主要工作】开发并讲授产品（多为钱币类收藏品）、职业素养和技能提升课程，辅导中级讲师等。
【工作成就】
 在公司举办的微课大赛中，获得了培训部一等奖
 开发的《钱币类收藏品基础知识》课程，被收入公司系员工入职培训课程
 开发的《为结果而战》职业心态课程，在各分公司讲完后点燃了大家的激

主要客户：
大型国企类：中国石化、国家电网、振华重工、中建八局、上海国土局、上海烟印、申通地铁、上海市国土局、上海虹口区服务就业中心、上海浦东第四房屋征收所、商飞集团、大唐电力、江苏镇江规划局、宁波乌沙山发电厂、湖北襄阳电力、安徽亳州建工集团、和汇集团、济南中建、青岛中建
外资企业类：玫琳凯、惠普、日本理光、3M集团、普诺迈机电、希瑞适
科技企业类：上海同济科技园、上海巨人网络、上海移为通信、融利科技、安徽合肥移顺、沈阳晒悦、上海麦腾
教育培训类：贵州财经大学、上海财经大学、南宁信息职教院、上海文华集团、汇人商学院、欧风教育、格宇教育、创就教育
金融保险类：中国平安、人民保险、中国人寿、新华保险、民生保险、大新银行、富维金属
服务行业类：斗品膳集团、老庙黄金、顶信医疗、伊摩尔国际美学、北人集团、上海棕榈高尔夫、铭心地产
其他：延峰内饰、ITS国际培