课程目标：      

通过本课程训练

1管理者能够认识团队的成长、发展的基本规律；

2能够掌握聚合团队凝聚力的关键技能；

3能够正确面对复杂问题，高效引导团队迈向良性轨道；

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各层级管理者

2本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

导入：

团队凝聚力调查：。。。。。。

单元一 团队凝聚力概述

一、个人、群体与团队

1个人与团队

 没有完美的个人，只有完美的团队

 1+1＞2

2群体与团队

 群体的定义

 团队的定义

 群体向团队的过渡与转化

二团队凝聚力的核心

1处理好“以一当十”与“以十当一”的辩证关系

2团队凝聚力的误区

 重物质轻精神

 为什么1+1＜2？

 忽视团队建设的3类人：主管、团队精英、边缘部属

三团队凝聚力建设技法原理

1凝聚力建设三大要素

 成员

 制度

 合作

2凝聚力建设方法

 需要一个坚强的领导核心

 情感上的相互信任

 合理的沟通机制

单元二  团队领导的角色与素养

单元导入：现场测试管理能力

一角色与素养

1团队领导的角色

精神领袖

管理者

2团队领导的素养

 人格魅力

 个人能力

 工作能力

 环境的认识能力

 自我管理能力

 影响他人的能力

二基本课题提升修炼

1课题一：从“亲力亲为”转变为“透过他人达成目标”

管理者9个误区

2课题二：管理者能力的提升

管理者任务：管理者因结果而生

管理者能力模型：技术性+人际性+概念性+诊断性

3课题三：保持良好的状态

晋升前是对自己负责：自己做错事情，自己承担责任

晋升后要对团队负责：他人做错事情，自己承担责任

状态的起源因素：ABC模型应用

优秀管理者的心态：心态vs价值观

单元三  营造相互信任的氛围

一影响组织信任的因素

1. 影响成员对主管信任的因素

2. 影响成员对团队信任的因素

二提升组织信任的策略

1如何强化价值观的建设

2如何提高成员的公平感

3如何提高成员的组织支持感

4如何提升管理的素质

单元四团队高效沟通机制

一培养“兼容并包”的精神

1如何倾听不同意见

2如果激发团队成员畅所欲言

二发挥正式沟通渠道的作用

1如何批评

 BID模型：行为+影响+期待

 关键行为

 模型训练

2如何表扬

 BIA模型：行为+影响+欣赏

 关键行为

 模型训练

3如何培育部属

 流程模型GROW

 GROW流程综合练习

 提问参考资料

 教练记录表

 观察员记录表

三预防冲突的管理思维

1处理问题的6个维度

2如何驾驭处理问题6维度

3现场演练

四高绩效职场沟通工具

1如何理性接收外部信息（信息输入处理）

2如何30秒表达信息

3如何系统化表达信息

五对重大（关键）事件如何应对沟通？

1基本步骤训练

2双核交换法

3如何在瞬间获取共同目标

课程总结