课程内容：
本课程聚焦现代企业管理人员特质，系统阐述情商与沟通艺术是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能等。阐述下属该如何高效真实地汇报工作，如何听取不同类型的下属的工作汇报，以及如何管理不同类型下属的情商艺术。
课程对象：
总监、经理、主管等管理人员
课程目标：
v 了解情商、逆商对管理者的重要性
v 提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等
v 提升管理者团队激励能力，领导魅力
v 向上级汇报工作的要领与技巧
v 听取下属工作汇报的技巧
课时：
2天（12小时）
课程大纲：
v 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
v 一、什么是“3Q”
v 二、“3Q”与员工录用、提拔
v 三、IQ、EQ与AQ的关系
v 第二章 情商（EQ）的认知
v 一、什么是情商（EQ）
v 1、情商（EQ）概论
v 2、情商（EQ）的分类
v 二、EQ与团队精神
v 三、EQ的重要性
v 1、影响一个人成功的因素是EQ
v 2、靠EQ成功的案例分析
v 第三章 管理者的情绪管理
v 一、职场员工EQ调查数据分析
v 二、EQ高与低的特征体现
v 三、情绪的来源与表现
v 1、情绪的来源
v 2、情绪的成分
v 3、影响情绪的因素
v 4、情绪的差异
v 5、负面情绪对管理者的影响
v 四、情绪的控制与被控制
v 五、情绪管控三原则
v 1、产生负面情绪的三个因素
v 2、情绪管控的三个原则
v 六、管理者对情绪的察觉与利用
v 1、低EQ的情绪发泄者
v 2、高EQ的情绪处理特质
v 3、对情绪的察觉
v 4、善用别人的情绪
v 5、管理者对人格特质的认知
v （1）人的性格没有好坏之分
v （2）性格的分析
v 第四章 管理者EQ——沟通艺术
v 一、沟通概述
v 1、沟通的概念
v 2、沟通的三要素
v 3、沟通的基本模式
v 4、沟通的四个目的
v 5、沟通三行为
v 二、沟通中语言类型的解读
v 三、沟通中肢体行为的解读
v 1、诚恳礼貌行为
v 2、保护或伪装行为
v 3、暗示行为
v 4、其它肢体语言
v 四、沟通中对他人情绪的认知及响应
v 1、察言观色
v 2、耐心倾听
v 3、拒绝的艺术
v 4、赞美
v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀
v 1、学会让别人讲话
v 2、有条有理，以情动人
v 3、用好“我”字，用活“您”字
v 4、尽量别打断对方的谈话
v 5、少一些无味的话题
v 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方
v 7、别道人长短
v 8、多些讨论，少些争辩
v 9、学会调动对方
v 10、善于聆听
v 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式
v 七、管理者要适当表达情绪
v 八、同理心
v 1、什么是同理心
v 2、同理心沟通三要素
v 3、同理心的两大区别
v 4、同理心两大准则
v 5、同理心对话案例分析
v 6、同理心沟通的实用技巧
v 7、同理心沟通分析演练
v 8、冲突中的同理心沟通应用
v 第五章 高EQ管理者的核心元素
v 一、EQ的基本元素——诚信管理
v 1、诚信是立身之本、立业之本
v 2、“诚信”的含义
v 二、EQ的重要元素——责任意识
v 1、承担责任是管理者的主要职责
v 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误
v 3、培养对事情结果负责的精神
v （1）避免不停地辩解
v （2）接受别人的批评
v （3）承担自己的责任
v （4）承担下属的责任
v 4、培养下属、员工的责任意识
v 三、EQ的重要元素——信心培养
v 1、EQ高的管理者始终信心十足
v 2、管理者的信心决定员工的信心
v 四、EQ的最高境界——信任管理
v 1、构成信任的五个维度
v （1）正直
v （2）胜任力
v （3）始终如一
v （4）忠诚
v （5）开放性
v 2、管理者如何构建信任体系
v （1）工作透明化
v （2）公正
v （3）分享情感
v （4）讲真话
v （5）始终如一
v （6）保护隐私
v （7）兑现承诺
v （8）展现实力
v 五、高EQ管理者的“七心”
v 1、尊重的心
v 2、关心的心
v 3、体恤的心
v 4、赏识的心
v 5、分享的心
v 6、授权的心
v 7、服务的心
v 第六章 汇报工作要领与技巧
v 一、汇报类型
v 1、主动汇报
v 2、被动汇报
v 二、汇报中常见问题
v 1、散
v 2、偏
v 3、乱
v 4、空
v 5、浅
v 6、假
v 三、汇报工作的基本要领
v 1、综合性汇报
v 2、专题汇报
v 3、随机性汇报
v 4、提示性汇报
v 5、介绍性汇报
v 四、汇报工作的一般技巧
v 1、情况掌握准
v 2、内容准备细
v 3、重点突出好
v 4、汇报形式
v 五、汇报要诀
v 1、精心策划——汇报要准备充分
v 2、实事求是——汇报情况要真实
v 3、明确重点——汇报中心要突出
v 4、换位思考——汇报困难要适度
v 5、善待功利——汇报成绩要兼顾
v 6、临阵不乱——汇报过程要自如
v 六、汇报语言技巧
v 1、尽量使用对仗句式
v 2、运用总分总的逻辑
v 3、要用数字与事实说话
v 七、其它汇报技巧
v 1、汇报完待领导意见与提示
v 2、汇报工作事先约定，准时汇报
v 3、汇报工作注意时间场合
v 4、要逐级汇报
v 演练：分组演练工作汇报要领
v 第七章 如何听取汇报与下属管理
v 一、啰嗦型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 二、小聪明型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 三、装糊涂型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 四、有发展愿望型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 五、情人型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 六、捣蛋型下属
v 1、汇报工作特点
v 2、管理技巧
v 讨论：分组讨论
课后答疑
（完）
