课程背景：
当今企业竞争越来越激烈，对职场人士的职业心态、综合技能的要求也越来越高，而企业的成长与发展，离不开职业化的员工队伍，如何在完善自己的同时促进企业发展、提升自己的职业竞争力，从而提升企业的整体核心竞争力一直是企业和员工关注的话题。
课程中，我们通过结合真实案例和模拟演练，使学员在轻松愉快的气氛中掌握打造卓越员工综合技能以及情绪管理的方法和途径，让员工以饱满的热情对待工作，能将工作当作一种乐趣，高度负责，高度敬业，心怀感恩，认真对待工作中的每一环节，将每项工作做到极致；让员工自如地进行自我情绪管控以及对他人的情绪处理，心怀使命，以主人翁的责任感在职场中不断历练、不断成长，逐步走向卓越。从而企业会拥有一支极具核心竞争优势的超强团队，形成积极向上的团队氛围，从而为构建卓越的企业文化奠定坚实基础，最终共同推动企业健康、稳定向前发展！
培训讲师：吴丹
课程对象：全员
授课风格：讲授+小组研讨+案例分享+角色扮演+视频观看+测试
课程目标：
企业层面：
1、打造职业化企业团队，提升企业核心竞争力；
2、让员工以敬业为荣，树立主人翁意识；
3、增强团队的协作意识及团队凝聚力；
4、提升员工责任感，提高员工的工作激情；
5、让员工掌握自我情绪管控以及对他人情绪处理的能力。
员工层面：
1、员工愿意为企业、为自己的工作负责任；
2、令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进取 ；
3、使员工的个人职业综合技能得到不断提升；
4、打造自我职场竞争力，让自己成为一颗闪耀的钻石；
5、做情绪的主人，始终以饱满的热情打造巅峰工作状态。
课程时长：2天（12小时）
课程大纲：
第一章 职业化心态建设
一、阳光积极的心态
1、心态决定身心健康
2、你的结果源自你的心态
3、积极的心态比百种智慧更有力量
4、积极与消极—ABC情绪理论
5、职业与事业的心态定位
二、拒绝抱怨
1、为什么会产生抱怨
2、抱怨的弊端
3、抱怨对公司及团队的影响
4、抱怨对个人事业发展的影响
5、如何有效解决抱怨的不良习惯
三、正能量爆棚
1、什么是“正能量”
2、为什么职场需要“正能量”
3、正能量对自我工作状态的正面影响
4、正能量对工作绩效的正面影响
5、如何让自己正能量爆棚
四、努力改变
1、如何迎接多变的企业环境
2、首先从改变自己开始
3、什么是十倍速的变革
4、如何应对十倍速的变革
5、自我改变是你成功的开始
五、无私奉献
1、只有奉献才有回报
2、你的每一份奉献领导都看得见
3、无私奉献是爱岗敬业的最高境界
4、奉献是一种爱，是对事业全身心的付出
5、奉献从认真做好每件事开始
六、绝对服从
1、没有服从就没有管理
2、没有服从就没有执行
3、没有服从就没有绩效
七、绝不放弃
1、人在解决问题中增长技能
2、知难而退是致命毒药，必须摒弃
3、屡战屡败还是屡败屡战
4、半途而废会让你一事无成
5、“永不放弃”的力量会超乎你的想象
案例：两只小白鼠的实验
影片：永不放弃影片观看与探讨
八、心怀感恩
1、感恩，激发工作潜能
2、企业是成就我们事业的平台
3、心存感恩工作，心怀感恩待人
4、让感恩领跑工作激情
5、今天你感恩了吗
第二章 责任比能力更重要
一、责任和责任文化的内涵与价值
案例：不负责任的话让万科品牌价值受损
1、责任与民族、组织、个人
2、工作中不负责任的表现
3、理解责任的三层意思
4、工作责任的来源
5、责任和责任文化的价值
二、责任感的5项本质特征
1、责任心就是“责任信”
案例：责任与规则
2、责任力就是“责任里”
案例：我为什么不能晋升
3、责任感就是“责任敢”
4、坚持原则，慎终如始
5、换位思考，肩负责任
三、妨碍了人们责任感的4项病症
1、额外负担症
2、岗位权力症
3、价值缺乏症
4、心理缺陷症
四、责任感修炼的6个步骤
1、从我做起－我是一切的根源
案例：中国与日本的幼儿教育
2、从岗位做起－坚信方法总比困难多
3、从小事做起－锻造“工匠精神”
案例：细节决定成败
4、要有“向前走一步”的心态
5、拒绝拖延，立即行动
6、不做老好人
第三章 你如何淬炼成职场闪耀的钻石
一、使命感——你在为自己而工作
二、对工作敷衍＝对人生轻薄
三、你如何才能让自己增值
四、能力圈理论运用
1、什么叫能力圈理论
2、扩大能力圈的途径
五、眼光理论运用
1、将自己拔高一个层次
2、眼光理论与事业目标的关系
3、挖井理论－坚持才能成为行业专家
六、你是钻石还是木炭
七、敏则有功
八、敬业才能让你立于不败之地
第四章 团队凝聚力打造
一、凝聚的来源
1、令人鼓舞人心的目标
2、光荣的历史
3、经历的苦难
二、大雁的启示
1、领头雁（领导）
2、鸣叫（鼓励）
3、队形
4、互相帮助
三、优秀团队的特征
1、共同目标
2、共享的领导
3、相互信任与尊重
4、充分的沟通
5、高效的工作程序
6、持续地学习
7、取长补短
8、适应与协调
四、建设高效的团队组织气氛
1、责任性
2、进取性
3、奖励性
4、明确性
5、灵活性
6、凝聚性
案例：迷失丛林案例分析
迷失丛林标准答案解析
第五章 情绪的认知
一、什么是情绪
二、情绪的种类
1、正面情绪
2、负面情绪
三、解读表情体现的情绪
四、解读手势体现的情绪
五、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
六、关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验
第六章 情商（EQ）的认知
一、什么是情商
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响一个人成功的因素是EQ
三、智商与情商决定的四种人生
1、春风得意
2、贵人相助
3、怀才不遇
4、一生潦倒
四、智商与情商
1、智商与情商的概念区别
2、智商与情商的作用区别
3、智商与情商分类
4、智商与情商关系
五、EQ高与低的特征体现
六、高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接收合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评
第七章 情绪管理
一、情绪的控制与被控制
二、ABC情绪理论
三、忧虑的组成
四、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情绪管控的三个原则
五、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
六、情绪管理的最高境界—情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
七、自我情绪管理技巧
1、积极正面语言
2、突破思维定势
3、意义换框法
4、环境换框法
5、价值定位法
6、用语言摆脱困境法
（1）困境
（2）改写
（3）因果
（4）假设
（5）未来
八、他人情绪处理方式
1、接受
2、分享
3、肯定
4、策划
答疑&结语
