课程目的：

认知自我思考模式

学习创造性的思考、分析方法

正确地分析问题，找出改进的机会

学习团队集思广益的系统思维

提出最有实效的具体方案

评价改进方案运作程序的效果

决策的制定过程

强化团队，控制期望，促进合作

课程大纲：

第一章  什么是问题

问题的定义

理解目标/期望/理想

分析现况

解决问题的几大误区

解决问题的心态准备

问题的界定与分类

第二章  分析问题的思考方法

面对问题的六大思考要素

1.   把握思考的关注点

2.   避免遗漏

3.   避免直觉思考

4.   关注行为后果

5.   找重中之重

6.   寻找多种方案

六顶思考帽的思考方式

1.   白色代表中性和客观

2.   红色代表情绪、直觉

3.   黑色代表冷静和严肃

4.   黄色代表阳光和价值

5.   绿色代表丰富、创造

6.   蓝色控制思考过程

第三章  问题分析与解决的常用工具

新QC七大工具的应用

5-WHY法的应用

鱼骨图分析法、KJ团队创意法

SWOT分析法、祸根分析法

调查研究法、流程图分析

Pareto分析法

头脑风暴法的改良运用

调查问卷和采访

第四章  解决问题的五个步骤

第五章  解决问题的创意思维

垂直思考与水平思考

创造性思维方法

历史思维法、信息思维法、群体思维法、联想思维法、模仿思维法、求异思维法、比较思维法等15种

第六章  解决问题的团队模拟

FADE介绍

问题聚焦、问题的陈述与展示

因果关系分析

冰山理论、提问技巧

问题的发展与执行

第七章  搜集相关资料的过程和方法

第八章  头脑风暴练习

寻得对问题的一致了解

问题的陈述与展示

演示与交流的技巧

第九章  决策制定与实施

决策原则

决策方案选择法

决策树与决策表

执行解决方案的流程和工具

第十章  团队决策练习

第十一章    结论