课程背景

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

      课程对象

公司中基层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

      课程时长  1天

     课程内容

1、    认识流程管理

       什么是流程

      例行管理和例外管理

       企业制度、ISO9000与流程

       流程管理（BPM）和持续优化

       全景案例：某公司采购业务流程优化项

2、    流程与绩效

       绩效管理的三个层次

       如何监控和管理流程绩效

       ☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

       ☆ 案例：采购流程绩效指标监控

       全面流程管理——流程绩效保障

       ☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

3、    流程设计

       流程能力如何与战略匹配

       企业流程体系架构设计

       流程设计和分析工具介绍

       ☆ 流程设计和分析工具

       ☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析

4、    流程优化和持续改进

       什么时候应该优化流程

       ☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

       流程优化的七个步骤

       ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

       ☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

       流程优化的技巧

       流程推行和流程审计

       ☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

       ☆ 案例：某公司市场退货流程审计