【课程目的】

1、充分认识沟通以及沟通的意义

2、掌握沟通的核心原理

3、重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

4、重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

【课程对象】

◆企业高层管理者

◆企业中层管理者

◆企业基层管理者

【授课方式】

研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习

【课程时间】

一天（6小时）或两天（6X2=12小时）

【课程人数】

30—50人左右

【课程大纲】

一、高效沟通的基本原则

1.     沟通的意义

2、沟通的基本原则

3、沟通的神话

二、人格特质与沟通技巧

1.     性格定义

2、人格特质的分类

3、人格特质与沟通技巧

三、高效沟通技巧

1.     发送者常见问题

2.     渠道及常见问题

3.     倾听及常见问题

4.     提问与反馈

四、怎样与上司相处   

1. 上司需要什么样的人

2. 怎样与上司相处

3. 怎样与上司沟通

4. 怎样与上司配合

5. 怎样“管理”上司

案例研讨：如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？

五、怎样与同级协作     

1. 同级相处的几项原则

2. 部门间的沟通方式

3. 部门间的服务模式

4. 部门冲突的解决与处理

案例研讨：怎样获得其他部门的支持与配合？

六、如何管理下属   

1. 权威的正确解读与使用

2. 亲自抄刀的好处

3. 如何面对员工抱怨

4. 保持适当距离

5. 把自己的想法变成下属的自愿

6. 特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理

*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程