课程前言：

    Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。

什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？

带着这些问题，我们走进《有效沟通》。

课程收获：

Ø  树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。    

Ø  最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。

Ø  从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对象。

课程对象：企业各层级

课程时间： 12小时

课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

破冰案例分析：沙滩爱情故事（40分钟）

课程大纲：30分钟

☆一、沟通前的准备

企业沟通的四大目的

²  流通信息

案例分析：开会如何有效

²  传递情感

案例分析：适应性偏见原理

²  改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

          这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏：“对错”之间给我们的启示

²  印象管理

l  始终印象的心理学解释

l  个人仪态修饰注意点

l  亲和力最有杀伤力

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

2、判断沟通有效的行为准则：150分钟

²  沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

²  沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

²  沟通要双赢

案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性

²  沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

²  沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

☆二、有效沟通技巧：350分钟

1、 沟通障碍处理

²  说话的艺术

l  斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

l  拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

l  自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

²  情绪处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

          案例分析：如何让同事协助我们

²  异议处理

 概念：苏格拉底异议处理法则

          案例分析：信息和情绪如何双向传递

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

2、 不同性格人的沟通方式：150分钟

²  性格测试

²  人际交往中的行为表现

²  工具制作

l  快速判断不同性格的方法

l  沟通中对不同性格的管理

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

有效沟通，让真诚做你一生的朋友，你就是那个----

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