l  目的

熟悉有系统的质问的技巧,以协助我们发掘出问题的真正根源所在，以及创造出可能的改善途径。

l  培训对象

1、    质量经理

2、    质量工程师

3、    质量主管

4、    质检员

5、    生产班组长

6、    生产工程师

7、    工艺工程师

8、    和与生产一线相关的所有人员

l  培训时间

1-2天（可根据客户的培训需求定制1-2天的课纲）

l  课程大纲

一.   5W1H起源

二.   5W1H的目的

三.   5W1H意义

四.   质疑的技巧

1.    对“对象”(What)的质问

2.    对“人”(who)的方面的问题

3.    对“时间”(When)的质问

4.    对“地点”(Where)的质疑

5.    对“方式”(how)质问

五.   挖掘根因的过程

1.    发现问题

2.    定义、确认问题

3.    寻找根因

(1)   5 Why法

(2)   脑力激荡法

(3)   特性要因图

(4)   重点管理法

4.    品管七大手法

(1)    检查表

(2)    层别法

(3)    柏拉图法

(4)    鱼骨图法

(5)    散布图

(6)    直方图

(7)    SPC管制图

六.   5W1H应用案例

1.    现场改善

2.    工作会议

3.    工作安排

七.   5W2H分析法

1.    5W2H来源以及作用

2.    5W2H内含

3.    5W2H扩展含义

4.    5W2H分析法实际案例分析

八.   5W3H介绍

培训总结与答疑