课程背景：

“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……

应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观，新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是，新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予新生代激励、平等、尊重，创新管理，才能打造“精品”新生代团队。

课程收益：

● 认识：新生代员工成长的社会背景；

● 学会：针对不同的新生代员工进行领导；

● 掌握：与新生代员工的沟通技巧；

● 提高：新生代员工的工作积极性、组织绩效；

● 打造：一支充满活力、奋发向上的团队。

课程特色：

● 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

● 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

● 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

课程对象：企业中层管理者、部门主管、后备干部、核心骨干等

课程方式：

1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

案例导入：某单位调研一线人员的状况

第一讲：走近新生代

案例分析：史上最牛女秘书事件

一、新生代诞生

1. 原因分析：新生代成长的社会环境

2. 总结提炼：一个时代造就了“新生代”的时代特征

视频研习：北京交通广播网：“90后”职场新人的特点

3. 归类分析：新生代员工身上标签

4. 主题明辨：对新生代员工的误读

5. 观点认知：新生代的价值观

6. 寻根探源：新生代员工人格特质共性

互动演练：请写出新生代员工的十个优点和十个缺点

二、职场新生代

互动研讨：新生代为什么而工作？

工具表单：新生代员工需求表

1. 对比学习：“新生代”的优势和挑战

2. 归类分析：新生代员工心理特征分析

3. 总结提炼：新生代员工最典型的六大在职表现

4. 主题明辨：新生代员工被指责最多的工作表现

5. 现象解析：新生代员工职业心态调查

6. 主题明辨：新生代员工职场观点

第二讲：管好新生代

一、管理面临挑战

1. 问题解剖：新生代员工管理的八大难题

2. 寻根探源：你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？

3. 观点认知：新生代员工带来的管理挑战

4. 主题明辨：新生代员工能担起重任吗?

5. 重要法则：新生代员工的管理禁忌

6. 总结提炼：对待员工的“三个转变”

7. 归类分析：五多五少管好新生代员工

8. 实用方法：管理要诀“十化”

二、从刚性到柔性

1. 重要原理：柔性化管理的内涵

2. 实用技巧：柔性化管理者的六大自我修炼

3. 工作方法：柔性化管理者的十大行事原则

4. 管理技巧：柔性化管理者需修炼高情商

5. 方法实操：为自己的情感账户存款

6. 管理绝招：让新生代员工心服口服9大要决

7. 方法实操：新生代员工日常管理之十五招

第三讲：带领新生代

一、带人先带心

互动研讨：90后找工作最关注神马？

1. 对比分析：新生代员工心目中的上司（喜欢与不喜欢）

2. 总结提炼：知识型新生代员工最不喜欢上司的9种特质

3. 实用方法：如何赢得新生代部属的尊重

4. 实用技巧：管理者的不同类型对新生代员工影响

现场测试：领导风格自我测试

案例列比：新生代员工最感动最郁闷的一件事情

互动研讨：我曾做过让新生代最为感动的一件事

5. 实用方法：用SIMPLE六步法提高员工的责任心

二、用文化引领

1. 归类分析：新生代员工职场期望调研

2. 管理绝招：适合新生代员工管理的企业文化

3. 方法实操：管理者如何做到“以心换心”

4. 方针指导：企业人性化管理六要求

5. 实用技巧：如何提高员工满意度

6. 实用方法：新生代员工追求的“五好”企业

7. 方针指导：新生代员工管理新思维

8. 管理技巧：新生代员工员工向管理者说的11句真心话

9. 管理绝招：新生代员工难管？做到这9个字，他们个个都听话！

第四讲：赢得新生代

一、管理就是沟通

现场测试：与下级进行沟通的能力

1. 方针指导：跟新生代员工沟通的基本事项

2. 管理工具：PAC沟通模式

3. 实用方法：与新生代员工绩效面谈的艺术

4. 工作方法：防御性沟通与鼓励性沟通

5. 方法实操：与新生代员工沟通的五要领

6. 管理技巧：与新生代员工沟通“三字经“

7. 实用技巧：掌握批评“新生代”的技巧

二、沟通善用同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

2. 观点引入：什么是同理心

互动研讨：同情心与同理心的区别

现场测试：测测你的同理心指数

视频研习：这个爸爸有点笨

3. 自我反省：同理心等级与六原则

第五讲：激励新生代

一、激励从心开始

现场测试：激励项目测评

互动练习：新生代员工的想要什么？

互动研讨：为什么我要在这儿工作？

自我测试：价值观测评：是什么激励你工作

1. 总结提炼：员工需要激励时的信号

互动演练：现场测试：领导者对下属了解多少?

案例分析：：开宝马与宝时捷的公交车司机

2. 归类分析：制度性、非制度性激励

二、实用激励方法

1. 实用方法：激发热情和个性六大招式

2. 工作方法：最能激励新生代员工的5大工具

3. 方法实操：为新生代员工提供四种机会

4. 技能实操：激励型上司需要掌握好的六项方法

5. 管理绝招：提升部下接受命令的意愿的方法

6. 技能实操：新生代员工的激励系统

7. 管理技巧：新生代员工八大激励方法

第六讲：凝聚新生代

一、留人先要留心

互动研讨：人才的选育用留中哪个是最重要的？

1. 方法实操：定期组织沟通会听取员工意见

2. 工作方法：切实做好员工辞职、离职时的面谈

3. 管理绝招：为员工提供咨询服务

4. 方法实操：开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动

5. 管理技巧：加强与员工家属的联系

6. 实用方法：减少员工离职的10个有效策略

二、离职也须管理

互动研讨：新生代员工为什么离职？

1. 现象原因：新生代员工的高辞职率

2. 答疑解惑：新生代员工眼中的岗位职责

3. 实用方法：企业留才的七种具体方法

4. 方针指导：企业留才的四个主要思路

5. 管理技巧：对待离职人员的几个建议

6. 工具模板：员工离职的“五个一”工程

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员个人版行动531计划

四、课程结束后落地执行方案

1. 新生代员工培养计划

2. 工作岗位做关键技能梳理和提升规划

3. 新生代员工非物质激励方案

4. 新生人员工日常沟通表

《新生代员工管理与激励》课堂讲授主要工具名录

1 ★员工认知工具：新生代员工画像

2 ★了解员工工具：新生代员工需求表

3 ★员工实用管理：管理要诀“十化”

4 ★员工管理绝招：新生代员工日常管理之十五招

5 ★情商测试工具：哈佛经典情商测试法

6 ★情商提升工具：情商训练6法

7 ★领导自我认知：领导风格自我测试表

8 ★沟通管理工具：PAC沟通模式

9 ★有效沟通工具：同理心沟通

10 ★激励技巧工具：认可赞美法

11 ★以情感人工具：感情激励法

12 ★区别激励工具：差别激励法

13 ★标杆激励工具：榜样激励法

14 ★危机意识工具：危机激励法

15 ★凝聚员工工具：新生代员工留人留心法

16 ★离职操作工具：员工离职的“五个一”工程

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。