课程背景：

管理者的重要职责就是通过他人来达成业绩目标。但是当面临日益激烈的竞争环境，面临新技术、新对手、新情况的挑战的时候，很多人往往束手无策。为什么？因为他们无法管理自己，因此他们更无法管理他人！为什么无法管理自己和他人？

现代心理学的研究表明：我们90%行为是由我们的习惯决定的！没经过培训和锻炼，世界上90%的人是习惯和情绪的奴隶！

管理自己和他人难就难在管理潜意识和情绪，特别是逆境时候的情绪。管理自己和他人情绪的能力就是俗称的“情商”。“逆商”实际上就是逆境情况下的情绪管理能力。可见情商、逆商管理的重要性。对管理者更是如此。

课程收益：

● 态度方面

1. 改变对困难员工、问题员工的看法，更好与之相处并领导他们；

2. 正确认识自己的情绪，与自己和谐相处，身心合一。

● 知识方面

1. 情绪来源模型

2. 情绪能量模型

● 技能方面

掌握以下方法，课后持续实践，成为自己的能力：

1. ABC法则

2. 左右手法则

3. 暂停键法

4. 影响圈

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中、高层管理人员，高级专业人员

课程方式：

● 采用多种高效的训练方法，个人与团队练习结合：流程讲授、案例示范讲解、案例练习、角色演练、录像分析、学员个人或组织问题现场练习等

● 可选择企业真实案例或待解决问题作为课上讲解或练习使用

课程模型：

课程大纲

第一讲：情商逆商是什么？

练习：身临其境——你为什么身不由己？

1. 答案：情绪的根源

2. 表现：情绪能量模型

3. 总结：你的反应模式

第二讲：如何修炼自己的情商和逆商

一、教你四招，立马提升自己的情商和逆商

1. ABC发

2. 左右手法则

3. 暂停键

4. 影响圈

二、每个招式都按照以下方法展开

1. 讲给你听

2. 做给你看

3. 你做出来看

课后陪练

第三讲：如何调整他人的情商和逆商

1. 一起来试试调整他人情绪的方法

2. 同理心法

3. 在员工辅导和激励方面的应用

4. 80/90后员工的情商和逆商培养