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《员工职业化素养提升》

最后更新:2021-02-26 18:10
企业内训课程价格 参考价格:待定 (2天(每天6小时))
我要报名课程内容介绍

课程背景:

企业的发展需要提高企业员工的整体素质、提升竞争软实力,从规范管理工作,提升员工职业形象、提高职业化社交能力、增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业,就很容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以,职场人员时刻注重职业化形象,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!在融合团队共同愿景,提炼组织群体素养的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、创新力、社交力、沟通力等综合素质,特此为企业员工量身定制2天的职业化素养提升课程。

 

课程收益:

● 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

● 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

 

课程天数:2天,6小时/天

课程对象:企业全体员工

课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

 

课程大纲

第一讲:迈向职业化

开场游戏破冰:我与企业的关系

一、职业化——商业世界的教养

二、如何打造职业化

三、中国经济发展中各行业竞争现状

四、职业化形象——首因效应

五、职业化时间意识

六、职场工作三层级

七、什么是服务意识

互动体验:服务意识

八、服务与礼仪的关系

九、职业化礼仪增值人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

2. 礼仪五核心

本节结束,团队PK

 

第二讲: 职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象——客户眼中的你

二、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

现场体验:妆前妆后大不同

6. 体味管理

7. 手部礼仪

三、职场着装四等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四、职场男、女员工必备基础款

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

五、职场男、女员工配饰超级单品

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 风水学解读微笑

2. 传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

情景互动:服务现场的客户服务感受

七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验:小细节 大尊重

本节结束,团队PK

 

第三讲:职业化交往礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 个性品质的吸引

案例分析:无声语言的秘密

二、接待礼仪

1. 礼仪的距离

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

三、时间礼仪

1. 何谓时间颗粒度

2. 时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享:因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪

1. 谁先伸手握?

2. 职场男女握手有别吗

3. 握手禁忌有哪些

故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件

六、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动客户的细节

1. 收藏后忘记名字怎么办?

2. 名片细节如何感动客户?

七、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动:个性自我介绍实战

2. 多人时如何做介绍

八、位次礼仪

1. 会议位次

2. 乘车位次

3. 办公室接待位次

九、茶水礼仪

十、乘坐电梯礼仪

十一、通讯工具礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

3. 短信礼仪

十二、办公室礼仪

1. 上下级相处礼仪

2. 同事相处礼仪

十三、情商礼仪

1. 认知情绪智商

互动:情商高手自测

2. 同理心——提高情商训练

3. 情感帐户——提高情商训练

案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

头脑风暴:客户接待中的减分与加分项

本节结束,团队PK

 

第四讲:职业化高效沟通

一、沟通破冰技术

二、沟通中的赞美实战

1. 赞美三要素

2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

赞美实战:情景赞美+讲师点评

三、沟通对象心理冰山图型

四、人际沟通三现实

五、职场有效沟通七要素

1. 确定目的

2. 建立联系

3. 保持积极的心态

4. 关注对方感受

5. 学会倾听

6. 确认内容——复述技巧

7. 后续跟进

互动体验:积极沟通训练

六、关注沟通之门

1. 沟通之门打开的标志

2. 沟通之门关闭如何打开?

七、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

视频案例:斗智斗勇

测试:倾听能力测试

八、沟通中的提问技巧

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 问题漏斗

九、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

1. 沟通中聆听的五个层次

情景演练:同理心倾听的技术

十、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1. 同理心的重要性

案例分享:古巴导弹危机

2. 沟通中的同理心应用

情景演练:跨部门沟通实战

十一、沟通法则——用嘴不如用心

视频案例:有眼色的小惠

十二、沟通中的禁忌

1. 随意打断

2. 倾听不专注

3. 沟通内容不明确

4. 事后无跟进

本节结束,团队PK

 

第五讲:职业化对内沟通

一、职场沟通类型

1. 向下沟通

2. 向上沟通

3. 平级沟通

4. 对外沟通

二、向上沟通礼仪

1. 尊重的语言

2. 带着方案去

案例分析:管好你的猴子

三、跨部门沟通三现实

1. 以目标和结果为导向

2. 职场有势差

3. 跨部门沟通有忌讳

案例分析:无形的“势利眼”

四、跨部门沟通困难的根源

1. 组织分工不明确

2. 各部门目标存在差异

3. 不容忽视的“部门墙”

互动体验:沟通漏斗

五、跨部门沟通的障碍

1. 正式沟通渠道不畅

2. 员工沟通的心态与观念不正确

3. 企业文化中没有鼓励沟通的内容

4. 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

六、跨部门沟通重点

1. 沟通前做好准备

2. 开诚布公

3. 不害怕冲突

4. 呈现事实

5. 尊重对方

6. 善用幽默

7. 确保沟通信息无误

情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

案例分享:小张的全体会议上的分享

七、跨部门沟通3个禁区

1. 公开场合指责另一部门不足

2. 本位主义

3. 和我无关

案例分析:受害者循环

本节结束,团队PK

 

第六讲:从知道到做到

1. 从知道到做到三步骤

2. 影响学习转化2大因素

3. 721学习法则

4. 真理瞬间理论——课程结束

分组PK战果揭幕


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