一、课程时间：

1天时间

二、课程效益

• 心态：意识到工匠精神和卓越管理者所具备的能力，认识自己在管理和实践方面的不足，愿意主动提升。

• 技能：掌握三个要素（关注、信任、默许）；五个动作（结交、鼓励、询问、展示、查证）；团队工匠精神的赋能六个过程（准备、探索需求、提出建议、赋能管理缔结、团队及个人工匠精神的建立）。

• 应用：增加行业客户团队和个人管理和工作卓越的意愿度，加速达成个人团队的认知和实践能力，提高业绩。

三、课程纲要

单元一  工匠是如何产生的，我在1998年松下中国公司任职企划管理的感悟和管理案例

•     知道工匠人员的角色和使命

MOT 真理那一刻 关键时机管理自己的技巧

单元二  成为匠人（日语谐音：效苦劲）管理的影响力三个要素

•     心路历程

•     掌握专注、默许、信任三要素

- 专注于自己和团队的言行和心理变化

- 在工作的每个阶段都获得大家的默许，稳步推进到下一阶段

- 取得团队共识，赢得客户的信任

单元三  工匠精神在团队工作的五个动作

•     结交：与他人建立交流氛围

•     鼓励：促使团队开放胸襟、投入交流

•     询问：运用开放式、封闭式、半封闭式问题询问客户的需要

•     展示：展示能力，建立彼此信心与信任

•     查证：确认在该阶段与团队是否达成共识

单元四  工匠精神团队赋能管理的六大过程

•     团队拜访前准备

- 如何做好平时的准备

- 掌握拜访前准备的步骤

•     做好开场白

- 了解开场白的目的

- 知道常用的开场白方法

•     探索客户需求和客户前期管理

- 了解需求的定义：现状与理想状态的差距

- 掌握SPIN询问技巧

SITuation背景问题：收集事实、信息及背景数据

Problem难点问题：询问客户面临的问题、困难、不满，寻找产品所能解决的问题

销售位置与策略转移

Implication暗示问题：询问客户难点困难、不满的结果和影响，把潜在的问题扩大化

Need Pay-off效益问题：询问提议的对策的价值、重要性和意义

•     运用FAB提出自己的建议

- Feature特征

- Advantage优点

- Benefit益处

•     团队激励和管理缔结

- 了解安对激励和管理缔结的时机

- 掌握缔结的步骤和技巧

•     处理团队赋能的问题和技巧

- 知道常见异议类型：疑虑、误解、实际缺点

- 掌握处理异议的步骤和方式

单元五：如何在集团公司内部团队和个人工匠精神落地实操的案例分享：

-    天津泰达集团的工匠精神领导力项目跟进和MOT后期服务的关键点

-    中信集团员工工匠精神的情感和行动方面的5W2H

1、加入工匠精神个人角色演练的培训环节

2、加入工匠精神团队赋能的沙盘模拟培训部分

四、课程Q & A时间和互动交流